Key Account Manager/ Customer Success Manager Enterprise (m/w/d)

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Lass uns gemeinsam Datenschutz zum Wettbewerbsvorteil machen! Mit unserer Privacy Solution Platform geben wir Unternehmen aus allen Branchen die Power, Daten verantwortungsvoll zu managen. Unsere Mission: Datenschutz in Unternehmen vollständig neu zu definieren.

Unterstütze uns dabei als Customer Success Manager (m/w/d) mit starkem Fokus auf Enterprise-Kunden ab dem .

Deine Rolle

• Du betreust unsere Bestandskunden und begleitest sie entlang der gesamten Customer Journey – vom Onboarding bis zum laufenden Betrieb.
• Du übernimmst die persönliche Betreuung eines festen Kundenstamms und gehst proaktiv auf Deine Ansprechpartner:innen zu, um ihre Anliegen und Bedürfnisse zu verstehen und zu lösen.
• Du führst User-Trainings für unsere Software durch und repräsentierst caralegal als Expert:in nach außen.
• Du unterstützt unsere Kund:innen auch im Customer Support bei Rückfragen und Anliegen.
• Du managst Kundenprojekte: Du identifizierst Anforderungen, erstellst Projektpläne und koordinierst die Umsetzung gemeinsam mit dem Produktteam.
• Du entwickelst aktiv Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und stellst sicher, dass diese nachhaltig umgesetzt werden.
• Du identifizierst Upsell- und Cross-Selling-Potenziale durch kontinuierliche Analyse der Kundenbedürfnisse und arbeitest dabei eng mit dem Sales-Team zusammen.
• Du stehst im engen Austausch mit dem Produkt-, Entwicklungs- und Sales-Team, um die Software weiterzuentwickeln.
• Du bringst Deine Erfahrungen und Dein Feedback aktiv ein, um unser Customer Success Team kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Dein Profil

• Du hast bereits einschlägige Erfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich SaaS oder Enterprise Software.
• Du bist offen, ehrlich und empathisch und bringst ein hohes Maß an Motivation und Eigenverantwortung mit.
• Du verstehst Dich als Problemlöser:in und hast eine ausgeprägte Kundenorientierung.
• Du hast Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden und kannst in diesem Zusammenhang Prioritäten eigenständig setzen sowie Projekte parallel steuern.
• Du begeisterst Dich für Softwarelösungen, Digitalisierung und Datenschutz.
• Du bist kommunikationsstark – in Deutsch und Englisch.
• Du verfügst über gute bis sehr gute Kenntnisse in MS Excel.
• Du erfüllst nicht alle Anforderungen, bist jedoch lernbereit und hochmotiviert? Auch dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung – motivierte Quereinsteiger:innen sind bei uns herzlich willkommen.

Warum wir?

• Wir bieten Dir abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum.
• Wir sind ein internationales Team mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen.
• Wir bieten Dir eine kollaborative und offene Unternehmenskultur, in der Deine Ideen geschätzt und Deine Stärken gefördert werden.
• Wir bieten Dir flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, remote zu arbeiten.
• Wir mögen unsere moderne Arbeitsplatz-Ausstattung in unmittelbarer Nähe zum Berliner Hauptbahnhof.
• Ein wachsendes Legal-Tech-Unternehmen mit klarer Mission.
• Wir lieben Feste! Freu Dich auf unsere Team- und Firmenevents sowie regelmäßige Get-together.