Koordinator (m/w/d) Prozessmanagement Kundenservice C24 Bank

Die C24 Bank GmbH ist Teil der CHECK24 Gruppe. Unser Anspruch ist es eine neue Dimension im mobile Banking zu stellen. Du kannst hier ganz vorne mit dabei sein! Digitale Geschäftsmodelle und agiles Arbeiten begeistern Dich, Du bist neugierig und bringst Leidenschaft für Veränderungen mit? Dann bist Du bei uns genau richtig! Erlebe die Dynamik des FinTech Space mit agilen Prozessen, kurzen Entscheidungswegen und einer steilen Entwicklungskurve in einem großartigen Team. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung als Koordinator (m/w/d) Prozessmanagement Kundenservice bei der C24 Bank!

Aufgaben

• Du analysierst relevante KPIs, leitest daraus strategische Maßnahmen ab und entwickelst den Kundenservice kontinuierlich weiter
• Du definierst und dokumentierst neue Kundenservice-Prozesse, überwachst deren Umsetzung und steuerst Projekte zur Prozessoptimierung und Qualitätssicherung
• Du koordinierst externe Dienstleister und stellst sicher, dass deren Leistungen den vereinbarten Qualitätsstandards entsprechen
• Du bist zentrale Ansprechperson für unser Kommunikationstool und verantwortest dessen effektive Nutzung sowie Weiterentwicklung
• Du kümmerst Dich um regulatorische Nachweise, dokumentierst alle erforderlichen Angaben sorgfältig und arbeitest eng mit anderen Fachbereichen zusammen, um messbare Verbesserungen zu erreichen

Profil

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine überdurchschnittlich abgeschlossene Ausbildung, idealerweise mit wirtschaftlichem Schwerpunkt
• Du bringst erste Berufserfahrung im Bereich Operations, Kundenservice oder Prozessmanagement mit - gerne mit einem digitalen oder technischen Fokus
• Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein gutes Zahlenverständnis, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen und daraus strategische Maßnahmen abzuleiten
• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich und hast die Fähigkeit, Prozesse ganzheitlich zu denken, zu gestalten und nachhaltig umzusetzen
• Du überzeugst durch Kommunikationsstärke und Teamorientierung und arbeitest effektiv sowohl intern als auch mit externen Dienstleistern zusammen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Wir bieten

• Langfristige Perspektive: Wir wachsen kontinuierlich und bieten unseren Kollegen bei uns eine langfristige Karriere-Perspektive
• Start-Up Flair: Sicherheit eines etablierten Online-Unternehmens mit Start-Up Flair - Wir planen langfristig und gleichzeitig hast Du die Möglichkeit, aktiv die Bank mitzugestalten
• Umfeld, in dem Du Dich wohlfühlen wirst: Lockeres Arbeitsumfeld, Duz-Kultur, regelmäßige Drinkouts, coole Teamevents mit Kollegen
• Weiterbildungsmöglichkeiten: Ein breiter Trainingskatalog und eine spezialisierte Personalentwicklung unterstützen Dich auf Deinem Karrierepfad
• Extras: Deutschlandticket, Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, kostenlose Getränke, frisches Obst sowie kostenlose CHECKito-Lunches sind bei uns selbstverständlich!
• Ausgezeichnete Verkehrsanbindung: Unsere Büros sind sehr zentral mit ausgezeichneter Verkehrsanbindung
• Business Bike: Dein neues Fahrrad im Leasing - mit unserer finanziellen Unterstützung

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.