Koordinator Service- und Betriebsmanagement (m/w/d) - Großraum Berlin

NTT DATA, Inc. Teltow

Stellenbeschreibung:

Join to apply for the Service Delivery Specialist (m/w/d) - Großraum Berlin role at NTT DATA, Inc.

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Deine Aufgaben
In dieser Position bist Du direkt vor Ort bei einem unserer Kunden gemeinsam mit einem Betriebs-/Projektteam im Einsatz. Du arbeitest eng mit dem Kunden und unserem Team zusammen, um einen reibungslosen Ablauf der Services sicherzustellen und einen hohen Qualitätsstandard zu gewährleisten.

Du überwachst die Tickets, die durch NTT betreut werden und stellst sicher, dass alle Leistungen im Rahmen der Service Level Agreements erbracht werden. Zudem bist Du für die Qualitätssicherung der Ticketinhalte verantwortlich und erstellst Ticket Reportings.
Du koordinierst die Zusammenarbeit mit eingebundenen Dienstleistern und steuerst dabei die Kommunikation sowie die Bearbeitung der Tickets durch diese Dienstleister.
Du planst und steuerst präventive Wartungsmaßnahmen, dokumentierst diese und leitest bei Bedarf Folgemaßnahmen ein.
Du nimmst Angebotsanfragen des Kunden entgegen, koordinierst deren Bearbeitung und leitest sie an die zuständigen Stellen weiter.
Du unterstützt bei kaufmännischen Prozessen, z.B. bei der Abrechnung von Dienstleistungsaufträgen.
Du verwaltest das Access Management für unsere Mitarbeiter und Dienstleister – dazu gehört unter anderem die Organisation und Verwaltung von Zugangskarten.
Du wirkst aktiv im Change Management Prozess mit.
Du unterstützt bei der Pflege und Verwaltung von Dokumenten und Kundenunterlagen im Rahmen des Knowledge Managements.
Du unterstützt im Rahmen des Release Management Prozesses.
Du bist kundenorientiert und unterstützt das Betriebsteam, um die Kundenanforderungen zu erfüllen.

Dein Profil:

Allgemeine, für den Bereich relevante Qualifikation (Diplom)
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in dem betreffenden Bereich
Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
Verständnis für das Umfeld der Dienstleistungserbringung und die Interessen der Stakeholder
Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir:

Flache Hierarchien, „Open Door Policy“, flexible, innovative und teamorientierte Kultur
Strukturierter Einstieg durch Mentoren und ein umfassendes Onboarding
zusätzliche Leistungen wie Betriebliche Altersvorsorge, Zertifizierungsbonus, Mitarbeiter Rabattprogramme, Jobrad usw.

Workplace type:
About NTT DATA
NTT DATA is a $30+ billion trusted global innovator of business and technology services. We serve 75% of the Fortune Global 100 and are committed to helping clients innovate, optimize and transform for long-term success. We invest over $3.6 billion each year in R&D to help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure, and connectivity. We are also one of the leading providers of digital and AI infrastructure in the world. NTT DATA is part of NTT Group and headquartered in Tokyo.
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NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us. Apply today.