Kunden-Experience-Berater

Jobbeschreibung:

Als Technical Produktberater wirst du Teil unseres Teams Pre-Sales & Advisory. Du entwickelst gemeinsam mit unseren Kolleginnen und Kollegen moderne Kundenexperience- und Kontaktcenterlösungen für führende Unternehmen.

Du bist die Schnittstelle zwischen Vertrieb, Kunde und Technik und begleitest Projekte dort, wo Innovation und Kundenerlebnis aufeinandertreffen.

Bei uns arbeitest du in einem Umfeld, das auf Teamgeist, Offenheit und Freude an Innovation setzt. Wir lachen zusammen, lernen voneinander und gestalten Lösungen, die den Kundenservice von morgen prägen.

Deine Aufgaben:

• Lösungen gestalten: Du konzipierst smarte, skalierbare Kundenexperience-Architekturen – technisch fundiert, fachlich durchdacht und mit echtem Mehrwert


• Beraten & begeistern: Du unterstützt unsere Sales-Teams in frühen Projektphasen, führst überzeugende Demos und Präsentationen durch und berätst Kunden zu Technologien, Trends und Produkten


• Angebote mitgestalten: Du begleitest Ausschreibungen, kalkulierst Aufwände, erstellst technische Konzepte und wirkst an der Angebotserstellung mit


• Innovation leben: Du bringst eigene Ideen ein, bewertest neue Tools und entwickelst gemeinsam mit dem Team unser Produktportfolio aktiv weiter


• Wissen teilen: Du unterstützt interne Trainings, Knowledge-Sharing und das Enablement von Vertrieb & Delivery-Teams

Deine Voraussetzungen:

• Erfahrung im Design von Kunden- oder CX-Lösungen


• Technisches Verständnis in Softwareentwicklung, Systemintegration oder Cloud-Architekturen


• Kenntnisse in Projektmanagement, Presales oder Angebotsprozessen


• Begeisterung für digitale Kunden-Schnittstellen (Chat, Messenger, Bots etc.)


• Idealerweise Know-how in Genesys Cloud, Sprinklr oder vergleichbaren Plattformen


• Kommunikationsstärke, Präsentationsgeschick und ein überzeugendes Auftreten


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift


• Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise und Lust, Verantwortung zu übernehmen

Wir bieten:

• Eine bunte Mischung – Wir beschäftigen Mitarbeitende aus 18+ Ländern


• Intensives und strukturiertes Onboarding mit Mentoring und Newcomer-Event


• Kontinuierliche Investition in externe und interne Weiterbildungen


• Team Apple oder Android? – Du hast die freie Wahl und arbeitest mit dem IT-Equipment, das am besten zu dir passt


• Büros mit bester Verkehrsanbindung


• Kostenlose Getränke im Büro – auch für einen gemeinsamen Ausklang nach Feierabend


• Internes Benefit: Wir sind immer auf der Suche nach neuen Kolleginnen und Kollegen. Deine Mitarbeiter-Empfehlung wird mit einer attraktiven Prämie belohnt


• Get-together & Teamspirit – Wir kommen gerne zusammen, nicht nur zur Weihnachtsfeier


• Weitere Benefits: Bezuschussung Deiner betrieblichen Altersvorsorge, Deiner sportlichen Aktivitäten oder Deins Dienstfahrrades oder eines Deutschland-Tickets