Kundenberater (m/w/d) für Vodafone Bestandskundenservice

Overview

Kundenberater (m/w/d) für Vodafone Bestandskundenservice – Concentrix sucht einen engagierten Kundenservice‑Berater zur Betreuung unserer Bestandskunden in Hamm. Sie arbeiten telefonisch, per E‑Mail oder Chat und stehen als erster Ansprechpartner für diverse Kundenanfragen bereit.

Start: sofort | Arbeitszeit: Vollzeit oder Teilzeit (ab 30 Std./Woche) | Standort: Hamm | Servicezeiten: Montag – Samstag 07:30–20:00 Uhr | Sprachen: Deutsch (Inbound & Outbound) | Vertrag: unbefristet.

Responsibilities

• Kundenanfragen und -wünsche bearbeiten und je nach Bedarf darauf reagieren.
• Mit unterschiedlichen Kanälen (Telefon, Mail, Chat) kommunizieren, um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten.
• Probleme und Anliegen der Kunden zu deren Kabel- oder Mobilfunkanschluss bearbeiten und passende Lösungen anbieten.
• Individuelle Produktberatung durchführen und dadurch Bestellungen generieren, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
• Alle Gespräche in der Kundendatenbank dokumentieren und sicherstellen, dass die Kommunikation nachvollziehbar ist.

Qualifications

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung.
• Vertriebslust mit überzeugender, höflicher und charmant wirkender Ansprache.
• Technisches Grundverständnis, um Kunden technische Produkte vorzustellen und Probleme zu lösen.
• Flexibilität, um die Servicezeiten (rotierendes Schichtsystem) abzudecken.
• PC‑Kenntnisse und sicherer Umgang mit gängigen Anwendungen.
• Bereitschaft dauerhaft am Standort Hamm zu arbeiten.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung als persönliche und berufliche Entwicklung.

Ideal Candidate

• Bereits Erfahrung im Kundenservice.
• Erfahrung im Einzelhandel, im kaufmännischen Bereich, im Vertrieb oder als Verkäufer.

Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag.
• Option auf Vollzeit oder Teilzeit (ab 30 Std./Woche).
• Monatliches Festgehalt mit attraktivem Bonus und Zuschlägen.
• Bis zu 30 Urlaubstage, zusätzlich Jubiläums- und Sonderurlaubstage.
• Intensives Vollzeittraining im ersten Monat inklusive Mentor‑Unterstützung.
• Regelmäßige Coachings, Weiterbildungen, Fresh‑Ups und Aufbautrainings – auch außerhalb der Arbeitszeit zugänglich.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Prämie von 600 € für jeden erfolgreich geworbenen neuen Mitarbeiter.
• Unternehmensrabatte bei namhaften Partnern.
• Sportangebote mit geförderter Mitgliedschaft in ausgewählten Fitnessstudios.
• Internationale Weiterbildungsmöglichkeiten und globale Karrierestrategie.
• Kostenloser Zugang zu LinkedIn Learning.“

Your Future Workplace

Concentrix Germany GmbH
Unionstraße 3, 59067 Hamm

Internes Stellenkürzel: R

Seniority Level

• Entry level

Employment Type

• Full‑time

Job Function

• Other
• IT Services and IT Consulting

EEO Statement

Concentrix setzt sich für Chancengleichheit ein. Wir verpflichten uns, allen Bewerbenden gleiche Einstellungschancen einzuräumen und ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das frei von Diskriminierung und Belästigung ist. Alle unsere Einstellungspraktiken basieren auf den geschäftlichen Erfordernissen, den Stellenanforderungen und den beruflichen Qualifikationen, ohne Rücksicht auf Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Religion, Familienstand oder Elternstatus, nationale Herkunft, Behinderung oder eine andere durch die geltenden nationalen Gesetze geschützte Klassifizierung.

Vielfalt und Chancengleichheit gehören zu den gelebten Grundwerten bei Concentrix. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht. Schwerbehinderte und Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt. Individuelle Unterstützung wird angeboten, um den passenden Arbeitsplatz zu schaffen.

Work Authorization

Gemäß deutschem Recht werden für diese Stelle nur Bewerber berücksichtigt, die über eine gültige Arbeitserlaubnis in Deutschland verfügen.