Kundenberater / Spezialist / Fachkraft für Kundenlösungen / Customer Resolutions Specialist (m/[...]

Kundenberater / Spezialist / Fachkraft für Kundenlösungen / Customer Resolutions Specialist (m/w/d) - Berlin

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What To Expect

Im dynamischen Team für Kundenlösungen bei Tesla suchen wir kluge und zielorientierte Talente, die bereit sind, komplexe Herausforderungen mit unabhängigem Urteilsvermögen zu meistern. Unser Ziel ist es, durch innovative Lösungen die Kundenerfahrung über den gesamten Lebenszyklus hinweg außergewöhnlich zu gestalten.

Als Spezialist für Kundenlösungen liegt die Verantwortung in der Optimierung von Prozessen und der Sicherstellung der Geschäftspolitik-Integrität, um höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Customer Resolution Specialists analysieren Streitfälle, navigieren durch größere Projekte im Team und setzen ihr analytisches sowie administratives Geschick ein, um im besten Interesse unserer Kunden und des Unternehmens zu handeln. Erfolg bedeutet hier, auch unter Druck exzellenten Service zu bieten und vielfältige Aufgaben effizient zu managen.

Wir bieten

• Karriereentwicklung und Weiterbildung: Bei Tesla hast du die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung durch regelmäßige Performance Reviews, gezielte Trainingsmaßnahmen und Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Hochvoltschulungen, Managementtrainings)
• Unternehmenskultur: Tauche ein in unsere inspirierende Unternehmenskultur, in der Innovation, Teamwork und Leidenschaft im Mittelpunkt stehen
• Innovative Projekte und Technologien: Du hast die Chance, an wegweisenden Projekten und Technologien zu arbeiten, die die Zukunft der Automobilindustrie und nachhaltiger Energie mitgestalten
• Vorteile und Zusatzleistungen: Dich erwartet ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket, das neben Tesla Aktien oder einem CashAward auch den Zugang zu unserem Corporate Benefits Programm, 30 Tage Urlaub, ein 13. Monatsgehalt sowie die Option auf eine betriebliche Altersvorsorge, einen Zuschuss zum Deutschlandticket, ein Wellness Benefit oder eine vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club umfasst
• Engagiertes Team und positive Arbeitsatmosphäre: Arbeite in einem engagierten und motivierten Team, das sich durch eine tolle Stimmung und hervorragende Teamarbeit auszeichnet. Sei Teil eines Teams, das einen Beitrag zur nachhaltigen Zukunft und zu erneuerbaren Energien leistet

What You'll Do

• Eskalationen: Effizient Eskalationen lösen, indem du sowohl mit Kunden als auch internen Stakeholdern zusammenarbeitest und dabei sicherstellst, dass alle Beteiligten Fristen sowie juristische Richtlinien einhalten
• Kundenservice: Deine Leidenschaft für den Kundenservice nutzen, um Prozesse kritisch zu hinterfragen und die Kundenerfahrung zu verbessern
• Teamunterstützung: Lokalen Teams Anleitung und Unterstützung bieten, um mit der schnell wachsenden Kundenbasis Schritt zu halten
• Analyse: Die Gesamtleistung von Assets analysieren, Transaktionsdokumente interpretieren und finanzielle sowie operative Verantwortlichkeiten klären
• Fachwissen: Dein Fachwissen über Fahrzeugsysteme anwenden und in Zusammenarbeit mit internen Teams, unter Berücksichtigung der Kundenperspektive, an Lösungen arbeiten
• Proaktivität: Proaktiv Assets überprüfen, um potenzielle Korrekturmaßnahmen zu identifizieren und Unterstützung leisten, damit Maßnahmen problemlos umgesetzt werden können
• Projektunterstützung: Bei Sonderprojekten, sowie beim operativen Reporting und der Analyse unterstützen

What You'll Bring

• Kundenservice: Du verfügst über ausgezeichnete Fähigkeiten im Kundenservice, bist ein klarer Kommunikator und in der Lage, Taktgefühl mit Empathie und Verständnis zu kombinieren
• Kundenbeziehungsmanagement: Erfahrungen im Bereich Kundenbeziehungsmanagement, idealerweise im Automobilsektor, Ingenieurwesen, Recht oder Finanzwesen, sind ein Plus
• Problemlösung: Du zeichnest dich durch starke Problemlösungskompetenz und eine große Aufmerksamkeit für Details aus
• Integrität & Compliance: Dein Handeln ist geprägt von einem hohen Maß an Integrität und dem steten Bestreben, alle rechtlichen und internen Vorgaben zu erfüllen
• Projektmanagement: Gute Projektmanagement-Fähigkeiten, die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten und komplexe Situationen zusammenzufassen, sowie die Flexibilität, sich schnell an Veränderungen anzupassen, zeichnen dich aus
• Teamplayer: Du arbeitest als echter Teamplayer mit verschiedenen Stakeholdern im Unternehmen zusammen, um geeignete Lösungen für unsere Kunden zu finden
• Kommunikationsstärke: Mit deinen hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch überzeugst du intern wie auch externe Stakeholder
• Berechtigt: Du bist im Besitz einer Arbeitserlaubnis für Deutschland und wohnst idealerweise in / um Berlin oder bist bereit umzuziehen