Kundenberater:in (m/w/d) - befristet auf 1 Jahr

Kundenberater:in (m/w/d) - befristet auf 1 Jahr, Munich

Munich, Germany

Resmed verbessert das Leben von Millionen Menschen und ist weltweit führend im Bereich Connected Care. Unser Ziel ist es, die Lebensqualität im Bereich Schlaf und Beatmung zu verbessern, das Leben von Menschen mit chronischen Krankheiten zu erleichtern und die Gesundheitsausgaben in über 120 Ländern zu verringern.

Der 1st Level Kundenservice strebt eine optimale Betreuung und Therapie für Patient:innen mit Schlafapnoe an. Dieser Bereich umfasst vielfältige Themen und bietet viel Abwechslung sowie Verantwortung. Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am telefonischen Kundenkontakt sind essenziell, ergänzt durch technisches Verständnis, Geduld und Interesse an Schlaftherapie.

Wir suchen Dich als Kundenberater:in (m/w/d) für unseren Standort in München oder Gremsdorf .

Was wir Dir bieten:

• 30 Tage Urlaubsanspruch plus 24.12. und 31.12., um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben
• Teilnahme am Aktienkaufprogramm und die Chance, von Unternehmenswachstum zu profitieren
• Zwei zusätzliche Tage Volunteer Leave für ehrenamtliches Engagement
• Wahl zwischen JobRad, EGym Wellpass, Hansefit, Restaurantzuschuss oder Kinderbetreuungszuschuss (auch in Kombination)
• Nach der Einarbeitung die Möglichkeit, bis zu 4 Tage im Home Office zu arbeiten
• betriebliche Altersvorsorge mit einem Sockelzuschuss von 55 EUR
• Mental Health Support durch TELUS Health für dich und deine Familie
• Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, inklusive Zugang zu LinkedIn Learning

Deine Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung im medizinischen oder technischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in telefonischer Kundenbetreuung, idealerweise im medizinischen Bereich
• Freude an Kommunikation und Umgang mit Menschen
• Gute Kommunikationsfähigkeit, Organisationstalent, Problemlösungsfähigkeit und analytisches Denken
• Gute MS Office Kenntnisse und Erfahrung mit CRM-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil

Dein Arbeitsalltag umfasst:

• Unterstützung bei technischen Problemen und Fragen zur Bedienung der Therapiegeräte
• Erfassung und Bearbeitung von Bestellungen
• Verwaltung von Vorgängen im ERP-System
• Beratung zur Anwendung der CPAP-Geräte und Zubehör
• Pflege der Kundendatenbank
• Terminplanung (Filiale oder Videosprechstunde)
• Beantwortung schriftlicher Anfragen per E-Mail oder Kundenportal
• Einsatz digitaler Systeme wie Videotelefonie und Telemonitoring
• Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen
• Einhaltung regulatorischer Anforderungen und Qualitätsziele
• Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Teilnahme an Schulungen und Coachings zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice

Wir freuen uns auf Deine persönliche Weiterentwicklung in unserem Team.