Kundenberater:in (m/w/d)

Overview

Kundenberater:in (m/w/d) – befristet auf 1 Jahr. Standort München oder Gremsdorf. Der 1st Level Kundenservice hat den Wunsch, eine optimale Betreuung und Therapie für Patient:innen mit Schlafapnoe zu gewährleisten. Der Bereich umfasst viele Themengebiete und bringt viel Abwechslung und Verantwortung mit. Werde Teil eines Teams, das die Lebensqualität im Bereich Schlaftherapie verbessert und dabei technisches Verständnis, Geduld und Freude am telefonischen Kundenkontakt einbringt.

Benefits

• 30 Tage Urlaubsanspruch plus 24.12. und 31.12.
• Möglichkeiten zur Teilnahme am Aktienkaufprogramm
• Zwei zusätzliche Tage Volunteer Leave
• Wahl aus JobRad, EGym Wellpass, Hansefit, Restaurantzuschuss oder Kinderbetreuungszuschuss (auch in Kombinationen)
• Nach der Einarbeitung bis zu 4 Tage Home Office
• Betriebliche Altersvorsorge mit Sockelzuschuss von 55 EUR
• Mental Health Support durch TELUS Health
• Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten (z. B. LinkedIn Learning)

Requirements

• Abgeschlossene Ausbildung im medizinischen oder technischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung oder im Kunden-/Patientenkontakt (idealerweise im medizinischen Bereich)
• Freude an Kommunikation und Umgang mit Menschen
• Kommunikationsfähigkeit, Problemlösungsfähigkeit, Organisationstalent und analytische Fähigkeiten
• Gute MS-Office-Kenntnisse; Erfahrung mit CRM-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil

Responsibilities

• Unterstützung bei technischen Problemen und Fragen zur Bedienung der Therapiegeräte
• Erfassung und Bearbeitung von Bestellungen
• Erfassung von Vorgängen/Aufträgen im ERP-System
• Beratung zur richtigen Anwendung der CPAP-Geräte oder des Zubehörs
• Pflege und Aktualisierung der Kundendatenbank
• Terminierung von Terminen (Filiale oder Videosprechstunde) mithilfe eines Planungstools
• Beantwortung schriftlicher Beratungsanfragen (E-Mail, Kundenportale)
• Einsatz digitaler Systeme wie Videotelefonie und Telemonitoring
• Erfassung und Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen
• Umsetzung regulatorischer Anforderungen und Qualitätsziele
• Beiträge zur Kundenzufriedenheit und Unternehmenszielerreichung
• Teilnahme an Schulungen und Coachings zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice

Wir heißen Dich willkommen in unserem Team, in dem Deine persönliche Weiterentwicklung im Herzen liegt. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!