Kundenbetreuer/ Customer Service (m/w/d)

Kundenbetreuer/ Customer Service (m/w/d)

Die Schülerhilfe ist einer der führenden Anbieter von qualifizierten Bildungs- und Nachhilfeangeboten in Deutschland und Österreich sowie Deutschlands drittgrößtes Franchise-System. Seit 50 Jahren bietet sie Einzelnachhilfe in kleinen Gruppen.

Sie brennen dafür, Kundinnen und Kunden passgenau zu beraten und Sie suchen einen Job in einem sinnstiftenden Unternehmen? Dann sind Sie bei uns genau richtig, denn wir verstärken unser Team in der Gelsenkirchener Firmenzentrale und suchen Sie in Vollzeit oder Teilzeit als Kundenbetreuer (m/w/d) für unsere Bestandskunden der Online-Nachhilfe.

Aufgaben

• Bearbeitung aller telefonischer und schriftlicher Anfragen als direkter Ansprechpartner unserer Kunden von der Krankmeldung des Kindes, über allgemeine Fragen bis hin zur Kursplanung von Nachhilfestunden
• Analyse der Bedürfnisse unserer Kunden per Telefon und darauf basierende Erstellung von Angeboten
• Aufnahme von Kundenbeschwerden und Finden von passenden Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Dozenten und der Neukundengewinnung
• Durchführung von Kundenzufriedenheitsanalysen
• Pflege der Stammdaten unserer Kunden
• Regelmäßige Durchführung von Elterngesprächen

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung, bestenfalls im kaufmännischen Bereich – Quereinsteiger willkommen
• Erfahrung als Servicemitarbeiter oder im Customer Service wünschenswert
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Spaß daran, eine sinnvolle Tätigkeit auszuüben
• Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sprachliche Formulierungsstärke und kundenorientiertes Telefonverhalten
• Einwandfreie Deutschkenntnisse, gerne auch in Kombination mit Englisch oder anderen Sprachen (Spanisch, Türkisch, Arabisch, Französisch)

Wir bieten

• Vereinbarkeit von Familie und Beruf dank flexibler Arbeitszeiten
• Mobile Arbeit möglich
• Umfassende und herzliche Einarbeitung vor Ort und regelmäßiges Feedback, damit Sie jederzeit wissen, wo Sie stehen
• Wasser-, Kaffee- und Tee-Flatrate
• Auswahl an bezuschussten Mittagsmenüs
• Regelmäßige Firmenevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier)
• Förderung und Bezuschussung Ihrer Weiterbildung
• Gute Verkehrsanbindung mit PKW und ÖPNV
• Bezuschussung Ihrer beruflichen Altersvorsorge
• Wertschätzung und respekt‑ und humorvoller Umgangston
• Arbeiten beim Marktführer mit Flexibilität und kurzen Entscheidungswegen