Kundenbetreuer / Sachbearbeiter (m/w/d) Marktkommunikation & Forderungsmanagement

medl GmbH Mülheim an der Ruhr

Stellenbeschreibung:

Kundenbetreuer / Sachbearbeiter (m/w/d) Marktkommunikation & Forderungsmanagement

medl GmbH Mülheim an der Ruhr, North Rhine-Westphalia, Germany

Über uns

Wir sind dein Stadtwerk. Wir sind dein Energieversorger. Wir sind die medl GmbH. Die Wärmewende und Digitalisierung in Mülheim an der Ruhr voranzutreiben sind unsere größten Ziele. Wir liefern Grünstrom, Erdgas und Fernwärme. Wir bauen das GigaGlasfasernetz der Zukunft. Wir haben Photovoltaik‑Anlagen für jeden Bedarf. Um gemeinsam den Wandel zu gestalten, brauchen wir Mut, Kreativität sowie Nachhaltigkeit – und natürlich ein starkes Team! Du hast Energie? Komm zu uns!

Deine Aufgaben

Kundenservice mit System:
- Du bearbeitest Kundenanliegen über Telefon, E‑Mail und Tickets – lösungsorientiert, verbindlich und nachvollziehbar dokumentiert (CRM)
Marktkommunikation (MaKo):
- Du steuerst und bearbeitest EDIFACT‑Nachrichten zuverlässig
- Du bist zuständig für das Monitoring und Klärfallmanagement bei Lieferantenwechseln, Stammdatenänderungen, Zu/Abmeldungen, Messstellenprozessen und Abrechnungsrückläufern
- Du hältst Fristen, Fehlerklassen und Status im Blick und arbeitest mit Netz, MSB und Vertrieb eng zusammen
Forderungsmanagement (FoMa):
- Du bearbeitest Fälle ganzheitlich vom Zahlungseingang bis zur Klärung: Verbuchung, Zahlungszuordnung, REMADV‑Abgleich
- Du steuerst Mahnwesen, Ratenpläne, Bonitäts‑/Risikoprüfungen und Sperr‑/Entsperrungen regelkonform und mit Hilfe von standardisierten Playbooks für Klärfälle und Eskalationen
- Du stimmst dich mit externen Partnern (Inkasso, Rechtsdienstleister) wie auch mit unseren eigenen Teams in den Bereichen Abrechnung und Vertrieb eng ab
Datenqualität, Prozesse & Compliance:
- Du pflegst Kunden-, Vertrags- und Bankdaten (inkl. SEPA) und plausibilisierst Mess/Abrechnungsdaten
- Du treibst die kontinuierliche Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung unserer Prozesse voran (Reports, Workflows, Templates) – mit Feedbackschleifen und datenbasierten Auswertungen
- Du stellst alle regulatorischer Anforderungen sicher (z. B. DSGVO, EnWG, MaKo‑Vorgaben) und sorgst für die Einhaltung interner Qualitätsstandards mit klar definierten SLAs und transparenten KPIs

Dein Profil

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder energiewirtschaftliche Qualifikation; alternativ überzeugst du als Quereinsteiger mit relevanter Praxis in Kundenservice, Marktprozessen oder Forderungsmanagement
Du beherrschst MaKo-Themen: GPKE, GeLi Gas, WiM und EDIFACT; Lieferantenwechsel, Stammdaten, Abrechnung und Messwesen sind dir vertraut
Du übernimmst Forderungsmanagement sicher: Mahnwesen, Zahlungszuordnung inkl. SEPA und REMADV, Ratenpläne sowie Sperr‑/Entsperrprozesse; die Zusammenarbeit mit Inkasso und Rechtsdienstleistern ist dir geläufig
Du arbeitest routiniert mit CRM‑ und Abrechnungssystemen (z. B. Lima) sowie MS Office und hast eine Affinität zu Reports, Workflows und Templates
Du denkst präzise und strukturiert, bleibst belastbar und kommunizierst klar – schriftlich wie mündlich; du handelst eigenverantwortlich, teamorientiert, service‑ und lösungsfokussiert
Du verfügst über sehr gutes Deutsch und gutes technisches Verständnis; Englisch ist von Vorteil

Das bieten wir dir

Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem modernen Arbeitsumfeld, geprägt von einem angenehmen Betriebsklima und hoher lokaler Vernetzung
Ein interessantes, forderndes Aufgabengebiet für deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung
Flache Hierarchien, kleine Teams und ein starker, kollegialer Zusammenhalt
Flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten
Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung nach TV‑V und viele Sozialleistungen
- Energiekostenzuschuss & betriebliche Altersvorsorge
- Fahrradleasing mit JobRad & corporate benefits (Mitarbeiterrabatte)
- KiTa‑Notbetreuung nach Verfügbarkeit
- Gute Verkehrsanbindung und Parkplätze vor Ort
Feierabend und Urlaub sind uns wichtig – hierauf achten wir!