Kundenbetreuung & Operations Lead (m/w/d)

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Stellenbeschreibung:

Kundenbetreuung & Operations Lead (m/w/d)

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: FinHand GmbH

Beginn ab
Homeoffice möglich
Quereinstieg möglich

Arbeitsort

verschiedene Arbeitsorte

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

Kundenberater/in (Bank, Sparkasse)
Bankkaufmann/-frau

Stellenbeschreibung

Wir suchen eine kommunikationsstarke, digitalaffine Persönlichkeit, die unsere Kunden – Notare und Anwälte – mit einem Private-Banking-Anspruch betreut und gleichzeitig die operativen Prozesse von KanzleiBanking ausbaut und optimiert. Du bist die Stimme, die unsere Kunden hören, und der Kopf, der unsere Abläufe besser macht.

KanzleiBanking ist die erste digitale Banking-Plattform speziell für Notare und Anwälte – Geschäftskonto, Anderkonten und Kanzleikredit in einer Plattform, die die Branche wirklich versteht. In enger Partnerschaft mit der Vereinigte Volksbank Raiffeisenbank eG, einer Genossenschaftsbank mit über 160 Jahren Vertrauen und Erfahrung.

Unser Team in Berlin ist klein, agil und arbeitet eng mit unserem internationalen Entwicklerteam zusammen. Bei uns gestaltest du nicht nur mit – du bestimmst mit, wie unsere Kundenbetreuung und Operations aussehen.

Als Kundenbetreuung & Operations Lead bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und verantwortest den gesamten operativen Kundenprozess. Das ist keine anonyme Telefon-Hotline – sondern persönliches Account-Management mit einer exklusiven Kundengruppe und hohen Ansprüchen.

Kundenbetreuung : Persönliche Betreuung unserer Kanzleikunden als feste Ansprechperson – mit einem Key‑Account‑Management‑Ansatz auf Augenhöhe
Beratung & Demos : Durchführung von Produktpräsentationen, Demos und Onboarding‑Sessions für neue und bestehende Kunden
Kundenkommunikation : Steuerung und Bearbeitung aller Kundenanliegen über unser Kundensupport‑System sowie über unsere Beratungs‑Hotline
Backoffice & Prozesse : Nutzung und Pflege unseres internen Steuerungstools für Kundenprozesse und Banking‑Anliegen im Backoffice
Bankpartner‑Koordination : Eigenverantwortliche Abstimmung und Prozesssteuerung mit den Fachbereichen der Volksbank
Feedback & Daten : Systematisches Einholen, Filtern und Aufbereiten von Kundenfeedback als Input für die Produktweiterentwicklung
Wissensdatenbank & Help Center : Weiterentwicklung und Pflege einer Wissensdatenbank, Erstellung von Best‑Practice‑Dokumentationen, FAQ‑Artikeln und Help‑Center‑Inhalten
Content & Enablement : Mitgestaltung interaktiver Kundendemos und Schulungsmaterialien
Prozessoptimierung : Aktives Identifizieren von Ineffizienzen und Vorschlagen von Prozessverbesserungen – Automatisierung, Digitalisierung und Monitoring der Kundenzufriedenheit
Sprachen : Deutsch auf Muttersprachniveau (C2) – du kommunizierst mit anspruchsvollen Kunden auf Augenhöhe. Im Team sprechen wir auch auf Englisch.
Digitalaffinität : Hohe Digitalaffinität und Begeisterung für moderne Tools, sowie KI‑gestützte Anwendungen – du nutzt Technologie als Hebel, um besser und schneller zu arbeiten
Kommunikation : Offene, freundliche und kommunikationsstarke Persönlichkeit – du gehst proaktiv auf Kunden und Kolleginnen zu, statt auf Anfragen zu warten
Multitasking & Belastbarkeit : Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu steuern und auch unter Zeitdruck ruhig, strukturiert und lösungsorientiert zu arbeiten
Sorgfalt & Regulatorik : Ausgeprägte Detailorientierung und Verständnis dafür, dass in einem regulierten Umfeld präzise Dokumentation und die Einhaltung von Prozessen Qualität bedeuten
Fachlicher Hintergrund : Erfahrung im Banking, Finanzwesen oder Notariat ist wünschenswert – wichtig ist uns, dass du keine Berührungsangst mit diesen Themen hast und Spaß daran findest, dich in eine spezialisierte Branche einzuarbeiten
Prozessdenken : Ein ausgeprägtes Prozess‑Mindset wäre von Vorteil: Du erkennst Ineffizienzen, hinterfragst Abläufe und bringst eigenständig Verbesserungsvorschläge ein
Leadership : Erste Erfahrung in Teamführung oder die Bereitschaft, perspektivisch Verantwortung für ein wachsendes Operations‑Team zu übernehmen, ist ein weiteres Plus
Vergütung : 40.000–70.000 € Jahresgehalt (brutto), abhängig von Erfahrung und Qualifikation
Flexibilität : Vollzeit oder Teilzeit möglich – auch ein Start in Teilzeit mit Perspektive auf Vollzeit ist denkbar
Hybrid‑Office : Hybrides Arbeiten aus Berlin mit Home‑Office‑Möglichkeit nach der Einarbeitungsphase
Gestaltungsspielraum: Ein kleines, ambitioniertes Team, in dem du echten Einfluss auf Prozesse, Kundenbetreuung und Produktentwicklung hast
Wachstum : Die Chance, eine zentrale Rolle in einem wachsenden Digitalunternehmen im Banking aufzubauen – von Anfang an
Technologie : Modernste digitale Tools und KI‑unterstützte Arbeitsweisen – wir arbeiten so, wie Banking in Zukunft funktioniert

Notare und Anwälte bewegen Millionen – aber ihr Banking ist geprägt von Papieraufwand, langen Kontoeröffnungen und veralteten Systemen. KanzleiBanking ändert das: als erste digitale Banking‑Plattform für den juristischen Alltag, in Partnerschaft mit der Vereinigte Volksbank Raiffeisenbank eG.

Schnelle Kontoeröffnungen, smarte Banking‑Features, persönliche Beratung und eine moderne Oberfläche, die funktioniert – getragen von einer Genossenschaftsbank mit über 160 Jahren Erfahrung.

Unser Berliner Team verbindet Erfahrung aus Recht, Banking und Technologie und arbeitet eng mit einem internationalen Entwicklerteam zusammen. Kurze Wege, echte Verantwortung, kein Konzern‑Overhead. Wir digitalisieren eine Branche, die besseres Banking verdient – und wir sind noch lange nicht fertig.