Kundendienst-/Servicetechniker Telekommunikation (m/w/d) Festnetz & FTTH

Stellenbeschreibung:

Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, Dienstleistern und internen Teams – im CRM-System findest du alle Infos, um Kund:innen optimal zu beraten.
Wenn es technisch hakt, fährst du selbst raus: Mit deinem grünen net.D-Firmenwagen bist du als Retter in der Not bei unseren Kund:innen vor Ort, analysierst das Problem und findest Lösungen. Du unterstützt dabei im Bedarfsfall bei der Installation und Konfiguration Ihrer Kunden-Hardware.
Du koordinierst technische Dienstleister und stellst sicher, dass alle Arbeitsschritte im Ausbau und Betrieb der Glasfaseranschlüsse reibungslos ablaufen.
Du optimierst kontinuierlich unsere Kundenprozesse und CRM-Workflows – von der Dokumentation über Arbeitsanweisungen bis hin zur Wissensdatenbank (FAQ).
Bei komplexen Fällen bist du die Eskalationsstufe (2nd Level Support) und sorgst für nachhaltige Lösungen.
Du bringst neue Ideen ein, um Prozesse und Produkte bei net.D spürbar zu verbessern.

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im technischen, IT- oder Telekommunikationsbereich, wahlweise auch Elektrotechnik, Nachrichtentechnik oder fundierte Berufserfahrung aus z. B. dem Field‑Support, technischen Auftragsmanagement oder in einer vergleichbaren Rolle.
Erfahrung im Umgang mit CRM‑Systemen und Kenntnis gängiger Telco‑Prozesse. Von Vorteil sind Erfahrungen im Ausbau und Entstörung von Netzwerk‑Infrastrukturen (LWL, LAN, DSL) sowie im technischen Kundensupport (remote oder im Vor‑Ort‑Einsatz).
Technische Affinität – du verstehst, wie Glasfaser, Telekommunikations‑Netze, Router und IT‑Infrastruktur funktionieren.
Kommunikationsstark und serviceorientiert – du erklärst Technik verständlich und trittst sicher auf.
Strukturierte Arbeitsweise, Hands‑on‑Mentalität und Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit.
Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch oder zusätzliche EDV‑/Netzwerkkenntnisse sind ein Plus.

Kundenorientierung und deren Zufriedenheit sind deine Mission.
Unternehmerisch denkend, ziel‑ und lösungsorientiert.
Extrovertierte/r Netzwerker:in mit Ausdauer, Überzeugungskraft und Begeisterungsfähigkeit.
Offen für Feedback, teamorientiert und pragmatisch in der Umsetzung.
Begeisterung für Düsseldorf und Lust, das Netz unserer Stadt mitzugestalten.
Der direkte Kontakt zu unseren Kund:innen motiviert dich.

Ein moderner Firmenwagen, der dir für deine Technikeinsätze als auch private Fahrten zur Verfügung steht (Fahrerlaubnis erforderlich).
Ein Start‑up mit starker Rückendeckung – eigenständig, aber mit sicherem Fundament.
Gestaltungsfreiheit, schnelle Entscheidungen und kurze Wege.
Ein offenes, dynamisches Team mit Spaß an der Sache.
Moderne Arbeitsmittel, flexible Arbeitsformen und Entwicklungsmöglichkeiten.