Kundenservice / Customer Support (m/w/d)

Du sorgst dafür, dass aus komplexen Projekten funktionierende Lösungen werden.

Wohnungsunternehmen und Immobiliengesellschaften setzen zunehmend auf digitale Lösungen, um ihre Bestände effizient, wirtschaftlich und zukunftsfähig zu betreiben. Damit das im Alltag funktioniert, braucht es Menschen, die Kunden sicher durch Prozesse führen, den Überblick behalten und auch dann ruhig bleiben, wenn es mal hakt.

Unser Klient betreibt eine zentrale Software-Plattform für Immobilienprojekte im Quartiers- und Bestandsumfeld - mit Fokus auf Erneuerbare Energien . In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Kunden und sorgst dafür, dass Projekte sauber angelegt, verständlich begleitet und zuverlässig live geschaltet werden.

Was diese Rolle besonders macht

• Du bist zentrale Kontaktperson für Kunden und gibst Sicherheit im Prozess

• Du verbindest Kundenkommunikation mit strukturierter administrativer Arbeit

• Du arbeitest an realen Projekten im Immobilienumfeld mit klarer gesellschaftlicher Relevanz

• Du hast viel Verantwortung im Tagesgeschäft und echten Einfluss auf Kundenzufriedenheit

• Du arbeitest eng mit internen Teams und externen Ansprechpartnern zusammen

Deine Aufgaben

Kundenbetreuung und Kommunikation

Du bist erste Anlaufstelle für Kunden per Telefon und E-Mail

Du erklärst Abläufe, führst durch Prozesse und bleibst auch bei Rückfragen oder Frust professionell und lösungsorientiert

Projektanlage und Admin-Support

Du legst neue Projekte in der Software-Plattform an

Du prüfst und verarbeitest Excel-Dateien von Kunden

Du führst Quality Checks durch, kontrollierst Daten und schaltest Projekte live

Koordination und Struktur

Du unterstützt bei der Koordination von Vertragsabschlüssen und administrativen Abläufen

Du sorgst dafür, dass Informationen vollständig, sauber und nachvollziehbar dokumentiert sind

Schnittstelle im Tagesgeschäft

Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen und hältst Kunden auf dem Laufenden

Du stellst sicher, dass Anfragen nicht liegen bleiben und Prozesse sauber durchlaufen

Dein Profil

• Erfahrung im Kundenservice, Customer Support oder in der Kundenbetreuung

• Sehr starke Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen

• Sicherer Umgang mit Office-Anwendungen, insbesondere Excel

• Analytisches Grundverständnis, um Kundendaten prüfen und einordnen zu können

• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung

• Sehr gute Deutschkenntnisse

Was dich erwartet

• Ein stabiler, sinnvoller Job in einem wachsenden Zukunftsmarkt

• Klare Prozesse, moderne Software und strukturierte Einarbeitung

• Ein Team, das Zusammenarbeit und Verlässlichkeit ernst nimmt

• Flexibles Arbeiten mit Remote-Anteil und moderner Arbeitsumgebung

• Perspektive zur Weiterentwicklung im Bereich Customer Operations oder Projektkoordination

Klingt nach einer Rolle, in der du wirklich gebraucht wirst?

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