Kundenservice - E-Mail & Telefon (m/w/d)

Deine Aufgaben

• An unserem Standort in der Bachstraße 12, 10555 Berlin, sowie online über einen dafür eingerichteten Arbeitsplatz in unserem Berliner Büro, bist Du das Gesicht und der gute erste Eindruck von Trisor
• Du bist gerne als Ansprechpartner für unsere Kunden da und kümmerst Dich um all ihre Anliegen: persönlich vor Ort, schriftlich oder telefonisch
• Du nutzt Hubspot (eine Kundenserviceplattform mit Ticketsystem), um Kundenanrufe sowie E-Mails zu bearbeiten
• Außerdem bist Du über unseren Video‑Arbeitsplatz im Berliner Büro mit den Kundenterminals der anderen Standorte verbunden, wodurch Du auch Kundenkontakt auf diesem Wege hast
• Innerhalb der Kernarbeitszeiten (Öffnungszeiten des Standorts) bist Du 4 bzw. 5 Tage pro Woche zwischen Montag – Samstag vor Ort (nicht jedes Wochenende, da es je mindestens zwei Mitarbeiter pro Standort gibt und immer mit viel Planungsvorlauf)

Zusätzlich bist Du nach Bedarf auch im regulären Kundenservice am Berliner Standort tätig:

• Du übernimmst Beratungstermine in unserem Showroom und überzeugst Kunden von unseren Schließfächern, indem Du unser Produkt authentisch präsentierst
• Du machst unsere Kunden bei ihrem ersten Besuch mit der Nutzung unserer Anlage vertraut: unsere sogenannte Freischaltung

Dein Profil

• Quereinsteiger aus allen Bereichen sind herzlich willkommen
• Idealerweise hast Du Erfahrung im direkten Kundenkontakt über verschiedene Kanäle und Freude daran
• Du pflegst gute Umgangsformen und hast ein höfliches, dennoch sicheres Auftreten im Kontakt mit Kunden
• Du besitzt sehr gute kommunikative Fähigkeiten und denkst gerne mit
• Du hast sehr gute Deutsch‑ und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung in der Benutzung von Ticketing‑ und Supporttools wie z. B. Hubspot oder Zendesk sind von Vorteil, aber kein Muss
• Beschäftigung in Voll‑ oder Teilzeit (32 h) möglich

Warum wir?

• Ein herzliches, engagiertes Team, das eng zusammenarbeitet und sich gegenseitig unterstützt, um gemeinsame Erfolge zu erzielen
• Gestaltungsspielraum, eigene Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen
• Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag zwischen Organisation, Dokumentation und Servicegedanken
• Flache Hierarchien, kurze Wege und ein Miteinander, das wirklich gelebt wird
• Natürlich auch eine Sommer- und Weihnachtsfeier, regelmäßige Teamevents

Die Trisor GmbH wurde 2019 mit dem Ziel gegründet, ihren Kunden 24/7 Zugang zu einem sicheren Aufbewahrungsort für materielle Gegenstände zu bieten. Aus unserer Sicht sollten physische Gegenstände wie Erbstücke, Schmuck, Crypto Wallets, sowie Erinnerungen und wichtige Dokumente, ganz gleich, ob von materiellem oder ideellem Wert, zu jeder Zeit geschützt sein.

Um diesem Anspruch gerecht zu werden, betreiben wir bundesweit ein innovatives Konzept von Hochsicherheitstresoren mit automatisierten Schließfachanlagen, welche mit Hilfe verbauter Robotik gesteuert und mit eigens entwickelter Software verwaltet werden, sodass unsere Privat‑ und Geschäftskunden jederzeit Zugang zu ihren Schließfächern haben. Dabei sollen unsere Kunden sich in unseren hochwertig ausgestatteten Standorten in Berlin, München, Hamburg, Nürnberg, Köln, Düsseldorf und Stuttgart durch unseren persönlichen Kundenservice sowie das 24/7 Sicherheitspersonal jederzeit sicher und wohlfühlen.

Darüber hinaus entwickeln wir unser Geschäftsmodell und unsere Produkte, wie z. B. auch den Edelmetallverkauf, stetig weiter, um unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis vor Ort zu bieten, wobei sich jeder Mitarbeiter eigeninitiativ mit Ideen und Projekten einbringen kann. Werde auch Du Teil des Teams und verwirkliche mit uns Deine persönliche Erfolgsgeschichte!