Kundenservice im Innendienst (m/w/d)

Das bieten wir Ihnen:

• unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Bezahlung mindestens nach gültigem Tarifvertrag
• tarifliche Zuschläge für Überstunden, Nachtschicht, Sonn- und Feiertagsarbeit
• bis zu 30 Tage Urlaub (je nach Betriebszugehörigkeit)
• anerkannte Sozialleistungen, inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
• persönliche Betreuung und Beratung durch einen festen Ansprechpartner in Ihrer Niederlassung
• Chance auf Übernahme in den Kundenbetrieb

Ihre täglichen Aufgaben:

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Fernwartung (First- und Second-Level-Support)
• Problemanalyse, Lösungsentwicklung und -umsetzung auf technischer und fachlicher Ebene
• Dokumentation der Kundenvorgänge im internen CRM-System
• Durchführung von kundenspezifischen Online-Schulungen rund um unsere Software
• Kommunikation mit unserem Entwicklerteam im Rahmen des Third-Level-Supports

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung als Kaufmann für IT-Systemmanagement, IT-Systemkaufmann, Informatikkaufmann oder vergleichbare Tätigkeit
• Sicheres, kompetentes und kundenorientiertes Auftreten
• Service- und lösungsorientiertes Handeln
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office und aktuellen Windows Betriebssystemen
• Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift auf Deutsch und Englisch