Kundenservice - Inbound / Support / CRM (m/w/d)

Die GHD GesundHeits GmbH Deutschland ist ein ambulantes medizinisches Versorgungsunternehmen.

Seit 1992 betreuen wir Patienten und institutionelle Kunden deutschlandweit mit Hilfs- und Arzneimitteln sowie umfangreichen Serviceleistungen.

Persönlich, kompetent und zuverlässig.

Aufgaben

• Du übernimmst den telefonischen First Level Support und bist die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden – der Inbound-Telefondienst ist der zentrale Bestandteil deiner täglichen Arbeit
• Du beantwortest selbstständig eine Vielzahl an Kundenanfragen – zu Produkten, Aufträgen, Lieferstatus, Reklamationen und allgemeinen Anliegen
• Wenn du nicht die richtige Ansprechperson bist, leitest du das Gespräch professionell an die zuständige Abteilung weiter
• Du dokumentierst alle Kundenanliegen im System und sicherst damit die Nachvollziehbarkeit und Qualität der Bearbeitung
• Du bearbeitest Aufträge, prüfst Verfügbarkeiten und unterstützt bei der schnellen Klärung von Reklamationen
• Du wirkst bei telefonischen Informationskampagnen mit – zum Beispiel zu neuen Produkten oder Serviceangeboten
• Pflege von Kunden- und Stammdaten sowie allgemeine administrative Aufgaben im Büroalltag runden dein Aufgabenprofil ab

Profil

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – gern mit medizinischem Bezug (zum Beispiel Gesundheitswesen, Apotheken, Sanitätshäuser) – aber kein Muss
• Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Anwendungen (MS Office, idealerweise Erfahrung mit ERP- oder CRM-Systemen)
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter von Vorteil – aber auch Quereinsteiger (m/w/d) sowie Berufseinsteiger (m/w/d) sind herzlich willkommen
• Freude an telefonischer Kommunikation sowie eine freundliche, empathische Art im Kundenkontakt
• Sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten mit bis zu 50 Prozent mobilem Arbeiten nach bestandener Probezeit
• Moderne technische Ausstattung fürs mobile Arbeiten (zum Beispiel Laptop, Headset)
• 30 Urlaubstage pro Jahr für deine Erholung
• Umfassendes Onboarding und internes Training für deinen perfekten Start
• Individuelles Coaching und Weiterentwicklung durch unsere internen Trainerinnen und Trainer
• Attraktive Zusatzleistungen:Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatte Business-Bike-Leasing 20 Prozent Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge Prämie für Mitarbeiterempfehlungen bis zu 2.000 Euro

Important note
Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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