Kundenservice-Koordinator für eine Spedition mit guten Englischkenntnissen (m,w,d)

Stellendetails zu: Kundenservice-Koordinator für eine Spedition mit guten Englischkenntnissen (m,w,d)

Arbeitgeber: staffselect e.K.

Arbeitsort: Essen, Ruhr

Beschäftigung: Vollzeit, unbefristet (Arbeitnehmerüberlassung)

Berufsbezeichnung: Speditionskaufmann/-frau, Kaufmann/-frau - Groß- und Außenhandelsmanagement (Außenhandel), Customer Service Manager / Kundenbetreuer

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Wir suchen für unseren Kunden Kundenservice-Koordinator / Customer Solutions Coordinator (m/w/d) .

Als Kundenservice-Koordinator/Customer Solutions Representative schaffen Sie ein positives und eindrucksvolles Erlebnis für unsere Kunden und bauen Beziehungen zu ihnen auf, die ihr Engagement fördern und eine langfristige Loyalität aufbauen.

Sie arbeiten im Kundenservice-Team, das unsere Kunden telefonisch und schriftlich während des gesamten Bestellvorgangs für Deutschland unterstützt.

Ihre Hauptaufgaben sind:

• Tägliche Zusammenarbeit mit Handelsvertretern, Logistikabteilungen und Lagern.
• Bearbeitung von telefonischen oder E-Mail-Anfragen von Interessenten und Kunden.
• Verwaltung von Kundenbestellungen in Ihrem Gebiet (Entgegennahme und Registrierung von Bestellungen im ERP-System Sage X3) und Weiterverfolgung bis zur Auslieferung der Ware.
• Erstellung von Kostenvoranschlägen.
• Verwaltung des Kundendienstes.
• Information unserer Kunden über Produkte, Lagerbestand, Preise, Lieferzeiten, Rechnungen, Status ihrer Bestellungen usw.
• Export: Verfolgung des Containerversands, Formalitäten/Zolldokumente, internationale Zahlungen (Akkreditiv, Wechsel).
• Reklamationsmanagement: Hauptansprechpartner für unsere Kunden und Zusammenarbeit mit internen Teams, um angemessene Lösungen zu finden.
• Organisation von Transporten in besonderen Fällen.
• Sie arbeiten daran, eine gute Beziehung zu den bestehenden Kunden aufzubauen.
• Sie erkennen und analysieren die Bedürfnisse Ihrer Interessenten/Kunden und schlagen maßgeschneiderte Lösungen vor.
• Sie haben 1-3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Funktion, vorzugsweise in der Industrie oder in einer Vertriebs- oder Logistikabteilung. Erste Erfahrungen im Vertrieb sind von Vorteil.
• Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch, jede weitere europäische Sprache ist von Vorteil.
• Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in Outlook, Word und Excel und sind mit ERP-Systemen vertraut.

Ihre Kompetenzen:

• Sie sind kundenorientiert, erkennen die Interessen des Kunden und handeln dementsprechend.
• Sie können die Probleme der Kunden nachvollziehen, diese analysieren und geeignete Lösungen vorschlagen.
• Selbst unter Zeitdruck und in schwierigen Situationen behalten Sie den Überblick und bewahren einen kühlen Kopf.
• Sie können in einem schnelllebigen und anspruchsvollen Umfeld im Multitasking-Modus arbeiten.
• Klares und strukturiertes Arbeiten ist Ihnen wichtig.
• Sie sind gut organisiert, pünktlich und geduldig.
• Sie haben ein Auge für Details.
• Sie haben ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Sie sind enthusiastisch, optimistisch und arbeiten gerne im Team.
• Sie haben gute Computerkenntnisse und verfügen über gute administrative Fähigkeiten.

Unser Angebot:

• Gutes Arbeitsklima.
• Internationales Umfeld, Arbeit für ein weltweit führendes Unternehmen.
• Gelegentliche internationale Reisen zur Teilnahme an Sitzungen, Schulungen usw.
• Unbefristeter Vertrag in Vollzeit.
• Attraktives Gehalt je nach Profil und Erfahrung.
• Jährliches Programm zur Gewinnbeteiligung.
• Jährliches Gehaltserhöhungsprogramm auf der Grundlage objektiver Messinstrumente.