Kundenservice Medizintechnik - Diabetes/Healthcare (m/w/d)

Dexcom Corporation (NASDAQ: DXCM) ist ein Pionier und weltweit führender Anbieter im Bereich der kontinuierlichen Glukoseüberwachung (CGM). Dexcom hat sich zum Ziel gesetzt, die Art und Weise zu verändern, wie Diabetes behandelt wird, und bietet personalisierte, umsetzbare Erkenntnisse, die wichtige gesundheitliche Herausforderungen adressieren.

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Du bearbeitest alle eingehenden Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail und Chat und stellst so die optimale medizinische Versorgung sicher. Dabei vergleichst Du Prozesse mit anderen Abteilungen, agierst als wichtige Schnittstelle und sorgst für eine zentrale Informationsweitergabe.

Diese Vollzeitstelle (unbefristet) ist flexibel: Drei Tage pro Woche im Büro und zwei Tage Homeoffice.

Wo Du ins Spiel kommst

• Bearbeitung aller Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail und Chat im festgelegten Kompetenzrahmen.
• Eigenständige Lösungssuche für Kundennachfragen und Koordination mit relevanten Personen.
• Vollständige Begleitung der Anfrage vom Beginn bis zum Abschluss, z. B. Kostenvoranschläge bei Krankenkassen, Aktivierung von Lieferungen oder Unterstützung bei Ablehnungen.
• Proaktive Care‑Anrufe zur Kundenbindung und frühzeitige Aufklärung von Fragen.

Was Dich erfolgreich macht

• Sehr gute Deutschkenntnisse (fließend, schriftlich und mündlich). Englisch ist von Vorteil.
• Mindestens 1 – 2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Starke kommunikative Fähigkeiten, Kunden begeistern und schwierige Fälle deeskalieren können.
• Allgemeine IT‑Kenntnisse (MS Office).

Was Du erhältst

• Platz in der ersten Reihe für die lebensverändernde CGM‑Technologie und Zugang zu unserer Brave #dexcomwarriors Community.
• Attraktive Zusatzleistungen und Benefits.
• Wachstumschancen global.
• Zugang zur Karriereentwicklung durch interne Weiterbildungsprogramme und eventuell Übernahme externer Ausbildungskosten.
• Ein spannendes, innovatives Unternehmen, das sich für Mitarbeiter, Kunden und die unterstützte Gemeinschaft einsetzt.

Frankfurt am Main, Hesse, Germany