Kundenservice Mitarbeiter/in (m/w/d)

Kundenservice Mitarbeiter/in (m/w/d)

Wir bei Klarsolar machen die Energiewende für alle zugänglich – durch smarte Beratung, moderne Prozesse und nachhaltige Lösungen rund um Solaranlagen. Als Kundenservice Mitarbeiter/in (m/w/d) unterstützt du uns aktiv dabei, unsere Kund*innen vom Erstkontakt bis zur Übergabe ihrer Projekte zu begleiten – mit Organisationstalent, Kommunikationsfreude und digitalem Mindset.

Deine Benefits

• Jobticket, kostenlose Parkplätze oder Jobrad
• Fitness- und Sportzuschuss sowie regelmäßige Snacks von unserer Feel‑Good‑Managerin
• Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung mit 25 % Arbeitgeberzuschuss
• Onboarding‑ und Buddy‑Programm
• After‑Work‑Veranstaltungen und Teamevents

Deine Aufgaben

• Du bist als Teil unseres technischen Kundensupports im 2nd Level, die Stimme von Klarsolar und erster technischer Ansprechpartner für Neu‑ und Bestandskunden.
• Du begleitest unsere Kunden von Auftragseingang bis Inbetriebnahme der Anlage und darüber hinaus und stellst durch deinen Support nicht nur eine hohe Erreichbarkeit, technische Lösungen, sondern auch eine herausragende Servicequalität sicher.
• Du nimmst eingehende telefonische Anfragen und E‑Mails eigenständig auf, analysierst technische Sachverhalte und koordinierst bei Bedarf die weitere Bearbeitung.
• Du dokumentierst die Anfragen in unserem Ticketsystem und bildest dadurch die Grundlage für eine professionelle Abwicklung im Sinne unserer SLAs.
• Du fungierst als Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren operativen Abteilungen, wie z. B. Projektmanagement, und sorgst somit für eine zügige interne Prozessabwicklung.
• Du erkennst frühzeitig potenzielle Probleme und bietest proaktive Lösungen an, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Dein Profil

• Du kannst fundierte Berufserfahrung im technischen Kundenservice vorweisen, idealerweise im Privatkundenbereich der Solarbranche und im Anlagenbau, sowie im Umgang mit Ticketsystemen.
• Du zeichnest dich durch eine strukturierte und selbständige Arbeitsweise aus, wobei der Kunde immer an erster Stelle steht.
• Du beweist Professionalität im Umgang mit Kunden, sei es in Telefonaten oder im schriftlichen Kontakt, und lässt dich in anspruchsvollen Situationen nicht aus der Ruhe bringen.
• Du hast fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du bringst ein solides Grundverständnis für elektrische Anlagen und Netzwerktechnik mit und hast Interesse an erneuerbaren Energien und Photovoltaikanlagen und möchtest aktiv die Energiewende vorantreiben.

Wir freuen uns auf die Zusendung deiner Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf und Arbeitszeugnisse) unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittsdatums!

Dein Ansprechpartner: Michelle Wolf

Standorte:
Heidelberg

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