Kundenservice-Spezialist - 3rd Level Support / Lösungssupport (w/m/d)

Bei HARTMANN geht es uns darum, zu helfen , zu pflegen , zu schützen und zu wachsen . Wir unterstützen Fachkräfte im Gesundheitswesen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Wir realisieren Lösungen, die einen echten Beitrag leisten. Und mit Ihrem Engagement können Sie jeden Tag an Ihrem Job wachsen. Bei HARTMANN glauben wir an den Unterschied, den Sie bewirken können.

Verstärken Sie unser Team als

Specialist Digital App & Solution Support (w/m/d)

Heidenheim an der Brenz, Deutschland

Aufgaben:

• Sie übernehmen den 2nd Level Support für digitale (medizinische) Apps und Lösungen der PAUL HARTMANN AG.
• Sie arbeiten eng mit dem globalen 1st Level Support / Kundenservice, mit globalen Entwicklerteams, sowie mit externen 3rd Level Support-Anbietern zusammen.
• Sie bearbeiten, analysieren und dokumentieren Supportanfragen zu digitalen Apps und Lösungen und sorgen für deren nachhaltige Bearbeitung.
• Sie erstellen und pflegen die Wissensdatenbank für den digitalen App- und Lösungssupport.
• Sie unterstützen das Onboarding neuer Länder, Apps, Lösungen und Geräte in die Supportorganisation.
• Sie unterstützen in Rollout- und Releaseprojekten (Hypercare, Testing)
• Sie arbeiten nach definierten HARTMANN Supportprozessen.

Kompetenzen:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein höherer Abschluss im Bereich digitale Apps und Lösungen oder im Kundenservice.
• Erste Berufserfahrung im Support für digitale (medizinische) Apps und Lösungen.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Service-Management-Tools wie Salesforce und ServiceNow.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse sind von Vorteil.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit 1st und 3rd Level Support-Organisationen.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit.

Benefits:

• Flexible Arbeitsbedingungen, wie z.B. gleitende Arbeitszeit und mobiles Arbeiten
• International Mobile Working
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. Kinderbetreuungszuschuss
• 30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub für außergewöhnliche Lebensereignisse sowie Urlaubsgeld und tarifliche Jahressonderzahlung
• Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberbeitrag sowie Zuschuss zur Entgeltumwandlung
• Ausreichend Parkplätze, Kantine mit Café Bar sowie laufende Angebote im Mitarbeitershop
• Zugang zu über 6000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern sowie Crossfit- und Boulderhallen (EGYM Wellpass)
• Verschiedene Gesundheitsangebote wie z.B. Online-Kurse für die mentale Gesundheit, ausgezeichnet mit dem Corporate Health Award 2024
• JobRad Leasing
• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf z.B. Reisen, Mode und Technik über unsere Corporate Benefits Plattform