Kundenservice Spezialist (m/w/d) Telekommunikation bei net.D in Düsseldorf

Kundenservice Spezialist (m/w/d) Telekommunikation bei net.D in Düsseldorf

Wir suchen einen Kundenservice Spezialisten, der operativ Verantwortung für komplexe Kundenprozesse übernimmt, insbesondere im Bereich Glasfaserversorgung.

• Du erkennst Muster in Problemgruppen und sorgst dafür, dass Kund:innen schnell wieder zufrieden sind.
• Du findest Lösungen und machst daraus funktionierende Abläufe – für Kund:innen wie für die Dienstleister.
• Du verbesserst kontinuierlich unsere Serviceprozesse und stellst sicher, dass alle Kolleg:innen mit klaren Anleitungen arbeiten können.
• Du wirst zur 2nd-Level-Anlaufstelle, findest pragmatische Lösungen und hältst den Betrieb am Laufen.
• Du erstellst Leitfäden und Dokumentationen, die deinen Kolleg:innen im Alltag wirklich helfen.
• Du gestaltest den Austausch zwischen Call Center, technischen Dienstleistern und internen Bereichen aktiv.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst operativ Verantwortung für komplexe Kundenprozesse.
• Du erkennst Muster in Problemgruppen und sorgst dafür, dass Kund:innen schnell wieder zufrieden sind.
• Du findest Lösungen und machst daraus funktionierende Abläufe.
• Du verbesserst kontinuierlich unsere Serviceprozesse.
• Du wirst zur 2nd-Level-Anlaufstelle und findest pragmatische Lösungen.

Dein Profil

• Du bringst fundierte Erfahrung im Kundenservice mit – idealerweise aus der Telekommunikation oder sogar der Glasfaserversorgung.
• Dich motiviert es, Probleme wirklich zu lösen, statt nur Tickets zu verwalten.
• Du liebst es, wenn Abläufe funktionieren und bringst dafür deine Routine im Umgang mit Prozessen und CRM-Systemen ein.
• Du denkst lösungsorientiert, arbeitest strukturiert und gehst Themen methodisch an.

Deine Persönlichkeit

• Teamfähig, kommunikativ und offen für konstruktives Feedback.
• Hands-on-Mentalität: Du packst an, wo es gebraucht wird und denkst lösungsorientiert.
• Du gehst Konflikte sachlich an und findest pragmatische Wege nach vorn.

Das erwartet Dich

• Ein modernes Telekommunikations-Umfeld, in dem deine operative Expertise zählt.
• Gestaltungsspielraum: Du bringst eigene Ideen ein und setzt Verbesserungen direkt um.
• Flache Strukturen: Du arbeitest direkt mit Kolleg:innen und Dienstleistern.
• Wir unterstützen dich mit den Tools, Weiterbildungen und Benefits, die du brauchst, um erfolgreich zu sein.