Kundenservice-Techniker IT (m/w/d)

Arbeiterwohlfahrt Kreisverband Wiesbaden e.V. Wiesbaden

Stellenbeschreibung:

AWO- TEAM ME UP! Die Arbeiterwohlfahrt (AWO) Kreisverband Wiesbaden e.V. ist ein Träger der freien Wohlfahrtspflege. Sie betreibt neun Kindertagesstätten, zwei Pflegeeinrichtungen, eine Familienbildungsstätte und ein Frauenhaus. Die Werte und Ziele prägen unsere Arbeit. Wir unterstützen die Menschen in unseren Einrichtungen, ein selbstbestimmtes Leben zu führen, in Solidarität und Achtung vor der Natur. Wir streiten für eine demokratische Gesellschaft in Vielfalt und begegnen allen Menschen mit Respekt. Wir unterstützen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung oder Identität.

IT-First-Level-Supporter (m/w/d)

Was Dich Erwartet

Zentrale Ansprechperson für Kundenanliegen zu jeglichen IT-Themen
Annahme und Erfassung von IT-bezogenen Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat oder Ticketsysteme.
Lösung von Anfragen und technischen Problemen durch Anleitungen, Fernsupport oder das Vergeben von Berechtigungen.
Koordination und Weitergabe komplexerer Probleme an den Second-Level-Support, inklusive der Erstellung aussagekräftiger Support-Tickets.

Das Bringst Du Mit

Eine anerkannte Ausbildung als Fach-Informatiker oder ein einschlägiges Studium
Erfahrung im technischen bzw. telefonischen 1st Level Support
Kenntnisse in der Bearbeitung von Tickets in einem Ticketsystem sowie in der Bearbeitung von IT-Anfragen
Zuverlässigkeit, verantwortungsbewusstes und eigenständiges Arbeiten
Du identifizierst Dich mit den Werten und Zielen der Arbeiterwohlfahrt
Du pflegst einen respektvollen und freundlichen Umgang