Kundensupport im B2B-Bereich (m/w/d) mit Schwerpunkt Datenverwaltung/Datenaufbereitung/Datenqualität

Kundensupport im B2B-Bereich (m/w/d) mit Schwerpunkt Datenverwaltung/Datenaufbereitung/Datenqualität

Sie sind Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen und Herausforderungen im Zusammenhang mit unseren Softwarelösungen und arbeiten lösungsorientiert, verantwortungsbewusst und serviceorientiert. Ziel ist die Zufriedenheit unserer Kunden.

Ihre Aufgaben

• Kundensupport: Sie leisten qualifizierten Support per E-Mail/Ticketsystem und Telefon, betreuen projektbezogene Prozessketten und tragen zu einer professionellen, kundenorientierten Betreuung anspruchsvoller Geschäftskunden bei.
• Datenpflege: Sie erfassen und nehmen Daten sorgfältig auf, sichern deren Aussagekraft und Qualität und dienen als Schnittstelle zu Kolleginnen und Kollegen, die basierend auf diesen Daten Analysen und Reportings erstellen.
• Datenqualitätsmanagement: Sie sichern Abweichungen durch gezielte Recherche und stellen korrekte Zuordnungen sicher.
• Datenbankbetrieb: Sie überwachen den Betrieb der Datenbank und alle datenbankspezifischen Prozesse in Zusammenarbeit mit dem Team.
• Problemanalyse und -lösung: Sie analysieren auftretende Probleme und entwickeln effiziente Lösungsansätze für reibungsloses Arbeiten.
• Wissensmanagement: Sie dokumentieren Kundenanfragen, Lösungsansätze und Leitfäden im Knowledge-Base-System, um den Wissenstransfer im Support-Team zu fördern.

Ihr Profil

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung mit Gespür für die Bedürfnisse anspruchsvoller Kunden.
• Kaufmännische Ausbildung (ggf. als Systemkaufmann/-kauffrau) und idealerweise Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Erste Erfahrungen im Datenbankumfeld wünschenswert; datenaffinen Quereinsteigern mit qualifizierter Ausbildung geben wir gerne eine Chance.
• Analytisches Denkvermögen, Lösungsorientierung und gewissenhafte, verantwortungsbewusste Arbeitsweise zur sorgfältigen Aufbereitung von Daten.
• Verständnis komplexer Zusammenhänge und Prozesse; Teamfähigkeit.
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere Excel; fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse ideal, aber keine Voraussetzung.

Warum wir?

• Teil eines erfolgreichen Beratungsunternehmens mit einem jungen, professionellen Team.
• Vielfältige, herausfordernde Aufgaben in einem innovativen Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten.
• Eigene Academy für fachliche und persönliche Entwicklung.
• Wertschätzende Unternehmenskultur, modernes Arbeitsumfeld in Frankfurt, Vertrauensarbeitszeit und Remote-Work-Möglichkeiten.
• Offener Austausch in regelmäßigen Meetings und Offsites mit unseren Tochterunternehmen.
• Umfangreicher Onboarding-Prozess, Schulungen und strukturierte Einarbeitung.

Über uns

Die M&L Smarter Solutions AG ist Teil der M&L Corporate Group mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Wir sind ein strategisches Beratungsunternehmen und Lösungsanbieter für BI, Data Analytics, KI und IIoT in verschiedenen Branchen. Wir analysieren Unternehmens- und Prozessdaten, implementieren Lösungen und schaffen Wettbewerbsvorteile.

Wir wurden mehrfach ausgezeichnet (TOP Consultant, Berater des Jahres, TOP 100 Innovator) und arbeiten an einer ethischen, fairen Unternehmenskultur. Unser Ziel ist es, Mitarbeiterzufriedenheit mit Entwicklungschancen zu verbinden.

Standort: Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland