Kundensupport (w/m/d) Beschwerdemanagement

Aufgabenbereich

• Du übernimmst die Verantwortung aller Anliegen unserer Kundinnen und Kunden, die über unsere Vorstände, Pressestelle sowie Rechtsabteilung an uns herangetragen werden.
• Du analysierst und bewertest Eskalationen sowie leitest Optimierungsmaßnahmen in Zusammenspiel mit den Fachabteilungen ab.
• Du evaluierst Lösungen für IONOS Kundinnen und Kunden unter Beachtung interner Richtlinien und Interessen.
• Du repräsentierst IONOS als Ansprechpartner nach Außen.
• Du optimierst stetig und begleitest den gesamten Prozess für Kundenanliegen.
• Du bist zuständig für Korrespondenz und Moderation auf allen gängigen Social‑Media‑Plattformen, die Bearbeitung von Behördenanfragen sowie die Bearbeitung von Datenschutz‑ und DSGVO‑Anfragen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung (technisch oder kaufmännisch) und/oder einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice.
• Souveränes Kommunikationstalent, schriftlich sowie sprachlich.
• Die Aufbereitung von Daten und Fakten komplexer Zusammenhänge macht Dir Freude.
• Eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative.
• Belastbarkeit: Du lässt dich von einem hektischen Arbeitsalltag nicht aus der Ruhe bringen und siehst jeden Kundenkontakt als Chance.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind wünschenswert.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice‑Möglichkeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.