Lead Expert Kommunikationsdienste

Stellenbeschreibung:

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas arbeiten wir daran, digitales Banking von heute leistungsfähig zu machen und smarte Finanz-Services von morgen zu entwickeln. Wir bieten ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können – ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support. Wir bieten beste Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreiche Benefits.

Lead Expert Kommunikationsdienste (m/w/d)

Aufgaben

Eigenverantwortliche fachliche und methodische Analyse komplexer Themen im Bereich IP-Telefonie und Callcenter sowie Erstellung klarer Entscheidungsvorlagen
Selbstständige Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Maßnahmen zur Vermeidung von Eskalationen
Enge Zusammenarbeit mit den Projektleitern zur Sicherstellung des Projekterfolgs sowie Verantwortung für die Qualitätssicherung der Projekt-Dokumentationen und -Ablagen
Strategische Beratung von Führungskräften, sowohl bei fachlichen als auch in organisatorischen Fragen, sowie die aktive Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
Vertretung des Bereichsleiters in Störungssituationen und Sicherstellung einer schnellen Behebung von Incidents
Weiterentwicklung und Überprüfung der Dokumentationen und Betriebshandbücher des Bereiches
Frühzeitige Identifikation von Herausforderungen und gemeinsame Entwicklung von Strategien zur Bewältigung dieser mit den Teams

Profil

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit mindestens acht Jahre fachbezogener Berufserfahrung
Vertieftes technisches Wissen zum Thema IP-Netzwerk sowie IP-Telefonie- und Callcenter-Lösungen
Hohe Problemlöse- und Beratungskompetenz
Ausgeprägtes analytisches und logisches Denkvermögen
Hohes Maß an Zuverlässigkeit, Selbstständigkeit und Eigeninitiative
Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit verbunden mit Durchsetzungsfähigkeit und sozialer Kompetenz

Klingt interessant? Wir freuen uns auf die Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 576/A!

Benefits

Tarifvertrag - Sehr gute Rahmenbedingungen, welche durch Tarifbindung zu attraktiven Sonderzahlungen und zusätzlicher Sicherheit führen.
Flexible Arbeitszeiten - Ob Frühaufsteher oder Spätstarter – beides möglich! Mit unserem flexiblen Arbeitszeitmodell ist Arbeiten zwischen 6:00 und 20:00 Uhr umsetzbar.
Weiterbildung - Individuelle Förderung liegt uns am Herzen. Mit attraktiven Weiterentwicklungsprogrammen, Seminaren, berufsbegleitenden Maßnahmen und vielem mehr unterstützen wir auf dem Weg zu mehr Expertise.
Kantine - Bestens verpflegt! Mit unseren Kantinen an allen drei Standorten ist stets für frische Energie gesorgt.
Jobticket - Günstig mit Bus und Bahn zur Arbeit und zurück! Mit vergünstigten Tarifen machen wir das Pendeln noch leichter.
Altersvorsorge - Gut gewappnet fürs Alter: Unsere betriebliche Altersvorsorge sorgt mit attraktiven Leistungen für die Absicherung nach der Berufslaufbahn.
Mobiles Arbeiten - Für alle, die öfter mal von zu Hause aus arbeiten möchten: Dank offener Kultur und moderner Technik kann bei uns ein Teil der Arbeit auch mobil erledigt werden.
Eltern-Kind-Büro & pme Familienservice - Damit sich Job und Familie vereinen lassen: Ob mit Eltern-Kind-Büro oder mit zahlreichen weiteren Services.
Barrierefrei - Alle Bereiche unserer drei Standorte sind auch für Menschen mit Behinderung erreichbar und nutzbar. Gemeinsam schaffen wir Lösungen für eine erfolgreiche Inklusion.
Fitnessförderung - Ausgezeichnetes betriebliches Gesundheitsmanagement: Von Gesundheitstagen über ergonomisches Arbeiten bis hin zu verschiedenen Beratungsangeboten – das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden steht an erster Stelle.
Betriebssport - Bewegung und Freude stehen bei unserem Sportangebot im Mittelpunkt. Wechselnde Kurse sorgen an allen drei Standorten für neue Impulse.
Firmenevents - Sommerfeste, After-Work-Events, Firmenläufe – Ob in Präsenz oder virtuell, regelmäßige Veranstaltungen sorgen für Abwechslung.