Lead of Service Coordination - Marktkommunikation (m/w/x)

Die CO2-Emissionen im Immobiliensektor müssen zügig gesenkt werden. Aber was nicht gemessen wird, kann auch nicht zielgerichtet gesteuert werden: Unsere Live-Daten von Verbrauch und Erzeugung in Immobilien ermöglichen einen maximal effektiven Einsatz von Strom, Gas, Wärme und Wasser im Alltag.

Wir sind ein junges Berliner Startup, das Nachhaltigkeit unterstützt und auch im Geschäftsalltag lebt. Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Lead of Service Coordination für den Bereich Marktkommunikation am Standort Berlin oder Heidelberg.

In der Rolle übernimmst Du die fachliche und organisatorische Verantwortung für unser Service- und Ticket-Team im Bereich Marktkommunikation. Du stellst sicher, dass Anfragen unserer Marktpartner (VNB, LF, ÜNB) effizient, korrekt und fristgerecht bearbeitet werden.

Bis September 2026 agierst Du zusätzlich als Interim Team Lead für das gesamte Data-Management-Team und verantwortest in dieser Phase die teamübergreifende Koordination, Priorisierung und Qualitätssicherung. Danach liegt dein Fokus vollständig auf der Führung und Weiterentwicklung des Ticket- und Service-Teams.

Du bist zentrale Eskalationsinstanz, strukturierst Arbeitsabläufe, optimierst Prozesse und stellst eine hohe Servicequalität in der Marktkommunikation sicher.

Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche und organisatorische Führung des Service Coordination Teams, sowie die interimistische Leitung des Data Management-Teams bis Q4/26.
• Du verantwortest die Ticketbearbeitung im Bereich der Marktpartner für die reibungslose Sendung unserer Messdaten - mit Fokus auf Qualitätssicherung.
• Du unterstützt das Team operativ bei komplexen Fragestellungen und Deeskalationen.
• Du koordinierst dich eng mit Operations, Data, Product und Sales, um schnelle und nachhaltige Lösungen zu finden.
• Du steuerst die enge Schnittstelle zum Vertrieb und erarbeitest klare Prozesse, um diese nachvollziehbar zu gestalten
• Du trägst die Verantwortung für das Ticketing-System (HubSpot), die Wissensdatenbank sowie das servicebezogene Reporting (KPIs).
• Du identifizierst wiederkehrende Probleme und setzt Prozessoptimierungen sowie Standards in der Marktkommunikation um.
• Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung, einen wirtschaftlich orientierten Studienabschluss oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du hast mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams oder in einer koordinierenden Position.
• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Technischen Support, idealerweise in der deutschen Energiewirtschaft.
• Du gehst sehr sicher mit Ticketing-Systemen um, idealerweise mit HubSpot.
• Du arbeitest analytisch und strukturiert und bringst ein hohes Prozessverständnis mit.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Über erste Erfahrung in der Marktkommunikation der Energiewirtschaft würden wir uns freuen.

Was wir dir bieten

• Einen Job, der die Grundlagen schafft, Energie und Wasser nachhaltig und bewusst zu nutzen.
• Unbefristete Festanstellung mit Fixgehalt zwischen 70 – 80 Tsd. EUR.
• Flexible Vertrauensarbeitszeit, Teilzeitoption, mindestens zwei Tage mobiles Arbeiten pro Woche, individueller Trainingsplan und regelmäßige Feedbackgespräche.
• Deutschlandticket oder Jobrad sowie ein Büro mit sehr guter ÖPNV-Anbindung.
• Ein grünes Büro, Terrasse und kostenlose Getränke.
• Komplette technische Ausstattung.
• 30 Urlaubstage/Jahr.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Familienfreundlicher Umgang mit der Meldung von Kurzzeiterkrankungen bei Kindern.

Wir wünschen uns ein offenes und respektvolles Miteinander in einem diversen Team!

Wenn du Teil davon werden willst, freuen wir uns über Deine Bewerbung.