Lead Service Manager Customer Application Management (m/w/d)

Overview

BWI GmbH Bonn, North Rhine-Westphalia, Germany

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr. Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Wir betreiben und modernisieren eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland und suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln.

Die CU ERP Customer Application Management (CAM) erbringt als Bestandteil der CS ERP schwerpunktmäßig Leistungen im Anwendungssupport für SAP und Legacy Systeme. Das Team Application Management Service (AMS) ist u.a. verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung der Supportservices. Zum Management eines professionellen Betriebs ist ein Lead Service Manager erforderlich.

Responsibilities

• Steuern der Leistungserbringung des Anwendungsmanagements für ein komplexes Serviceportfolio/ Vertreten der BWI in Gremien
• Kontinuierliches Leistungs- und KPI-Reporting sowie Durchführung von Soll-/Ist-Vergleichen
• Erstellung von Konzepten und Entscheidungsvorschlägen insbesondere bei Fragestellungen eines professionellen Anwendungsbetriebes
• Planen und Steuern der Leistungserbringung in Abstimmung mit den CAM Anwendungsverantwortlichen
• Unterstützen der Planung des Kunden im Hinblick auf Leistungsmengen, Budget und Kapazitäten
• Sicherstellen der definierten Prozesse, insbesondere im Incident, Problem und Change Management sowie des Anwendungssupports gemäß der definierten SLA
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung der ITSM-Prozesse
• Sicherstellen der Überleitung von Anwendungen aus der Realisierung in den Anwendungssupport in Abstimmung mit dem Transition Manager Customer Application Management

Qualifications

• Abgeschlossenes fachbezogenes Hochschulstudium oder vergleichbare Kenntnisse i.v.m. mind. 6 Jahren fachbezogener Berufserfahrung in den Bereichen Application Management und IT-Service Management in SAP und/oder Legacy Systemen
• Expertise im Anwendungssupport für Geschäftsapplikationen in SAP und/oder Legacy Systemen sowie der Ausprägung von Servicemodellen in diesen Bereichen
• Exzellente Kenntnisse im Bereich IT-SM und Customer Center of Expertise (CCoE) sowie in prozessualen und kaufmännischen Themen insbesondere im Controlling
• Umfassende Erfahrung in der Managementberatung sowie der Erstellung von Konzepten und Entscheidungsvorlagen
• Analytisches Denken, sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie eine hohe Kundenorientierung
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

What we offer

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Deutschlands
• Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr befähigen und unterstützen wir in Frieden, Krise und Krieg
• Wir ermöglichen Ihnen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen
• Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning und die Angebote der BWI-Academy
• Sie können ein Wertguthabenkonto aufbauen, um dieses perspektivisch z.B. für ein Sabbatical einzusetzen
• An 20 Tagen im Jahr ist mobiles Arbeiten in zahlreichen europäischen Staaten möglich

Seniority level

• Mid-Senior level

Employment type

• Full-time

Job function

• Other
• Industries: IT Services and IT Consulting