Leiter Customer Care

At ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we'll give you what you need to make it happen. It won't always be easy, growing takes grit. But at ABB, you'll never run alone. Run what runs the world.

This Position reports to:

Ihre Rolle und Verantwortlichkeiten

Sie wollen Verantwortung übernehmen und Qualität, Kundenfokus und technische Kompetenz zusammenführen? Sie arbeiten gerne in internationalen Teams und überzeugen durch Problemlösungskompetenz und klare Kommunikation?

Dann erwartet Sie ein vielseitiges Aufgabenfeld: Sie leiten Kundengespräche, gestalten und optimieren Qualitätsprozesse und vernetzen internationale Teams abteilungsübergreifend.
Sie arbeiten eng mit interdisziplinären Teams zusammen, übernehmen Verantwortung und tragen aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Abläufe bei.
Wenn Sie Freude daran haben, Herausforderungen lösungsorientiert anzugehen und gemeinsam Erfolge zu gestalten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Das Arbeitszeitmodell für diese Position ist: Vor Ort (#LI-Onsite)

Sie sind hauptsächlich verantwortlich für:

• Sicherstellen einer effizienten Steuerung und Koordination interner und externer Stakeholder zur Gewährleistung reibungsloser Abläufe

• Durchführen einer professionellen Bearbeitung von Reklamationen inklusive Root-Cause-Analysen und Ableitung nachhaltiger Abstellmaßnahmen

• Organisieren und Planen von Serviceeinsätzen unter Berücksichtigung technischer, organisatorischer und kundenorientierter Anforderungen

• Anwenden von Qualitäts- und Prozessmethoden zur kontinuierlichen Verbesserung sowie Sicherstellen der Einhaltung relevanter Normen und Standards

• Auswerten von Qualitätskennzahlen, Erstellen von Berichten und Einleiten entsprechender Optimierungsmaßnahmen

• Fördern einer effektiven Teamführung, Übernehmen von Verantwortung und Treffen eigenständiger Entscheidungen zur erfolgreichen Umsetzung der Aufgaben

Qualifikationen für die Rolle

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, souveräner Umgang mit Reklamationen sowie stark ausgeprägte Kundenfokussierung und Kundenorientierung

• Hohe Planungskompetenz, Organisationstalent und sicheres Stakeholder‑Management in interdisziplinären Teamstrukturen

• Starkes Konfliktmanagement inklusive Lösungsorientierung, Durchsetzungsvermögen, Verhandlungsgeschick und Fähigkeit zur De‑Eskalation

• Belastbarkeit, Resilienz, Eigeninitiative sowie Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen sicher zu treffen

• Fundiertes Qualitäts- und Prozesswissen (z. B. Lean Sigma, DMAIC, Ishikawa, 5Why), technisches Verständnis inkl. Lesen technischer Zeichnungen und Normkenntnissen (IEC/CSA/IEEE), Erfahrung im abteilungsübergreifenden Arbeiten sowie Routine im Umgang mit Daten, KPIs und Tools (MS Office, SAP, Babtec, Salesforce, Power BI, KI‑Tools/Prompting)

Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge

• Flexible Arbeitszeiten

• Mitarbeiteraktienerwerbsplan

• Lern- & Weiterbildungsmöglichkeiten

• Kantine

• Naherholungsgebiet (Grüner See) fußläufig erreichbar

• Massageangebot durch Physiotherapeuten

• Betriebssport & Pflegecoach

• Kita, Kinderweihnachtsfest, Elternnetzwerk, Kinderferienwoche

• Mitarbeiterparkplätze und -ladestationen

• Werksarzt mit kostenlosen Untersuchungen

• Persönliche Coachingangebote

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung über unser Online-Karrieretool. Bei gleicher Eignung werden Menschen mit Schwerbehinderung und diesen Gleichgestellte bevorzugt.

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