Leiter Customer Care (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Sicherstellen einer effizienten Steuerung und Koordination interner und externer Stakeholder zur Gewährleistung reibungsloser Abläufe
Durchführen einer professionellen Bearbeitung von Reklamationen inklusive Root-Cause-Analysen und Ableitung nachhaltiger Abstellmaßnahmen
Organisieren und Planen von Serviceeinsätzen unter Berücksichtigung technischer, organisatorischer und kundenorientierter Anforderungen
Anwenden von Qualitäts- und Prozessmethoden zur kontinuierlichen Verbesserung sowie Sicherstellen der Einhaltung relevanter Normen und Standards
Auswerten von Qualitätskennzahlen, Erstellen von Berichten und Einleiten entsprechender Optimierungsmaßnahmen
Fördern einer effektiven Teamführung, Übernehmen von Verantwortung und Treffen eigenständiger Entscheidungen zur erfolgreichen Umsetzung der Aufgaben

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, souveräner Umgang mit Reklamationen sowie stark ausgeprägte Kundenfokussierung und Kundenorientierung
Hohe Planungskompetenz, Organisationstalent und sicheres Stakeholder-Management in interdisziplinären Teamstrukturen
Starkes Konfliktmanagement inklusive Lösungsorientierung, Durchsetzungsvermögen, Verhandlungsgeschick und Fähigkeit zur De-Eskalation
Belastbarkeit, Resilienz, Eigeninitiative sowie Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen sicher zu treffen
Fundiertes Qualitäts- und Prozesswissen (z.B. Lean Sigma, DMAIC, Ishikawa, 5Why), technisches Verständnis inkl. Lesen technischer Zeichnungen und Normkenntnissen (IEC/CSA/IEEE), Erfahrung im abteilungsübergreifenden Arbeiten sowie Routine im Umgang mit Daten, KPIs und Tools (MS Office, SAP, Babtec, Salesforce, Power BI, KI-Tools/Prompting)