Leiter Kundendienst (m/w/d) - Kundenservice Koordinator (m/w/d) in Vollzeit

zum nächstmöglichen Zeitpunkt

im Bereich Kundenservice Sanitär und Heizung

Wir bieten:

• übertarifliche, leistungsbezogene Vergütung
• attraktive Zusatzleistungen: betriebliche Krankenversicherung, Altersversorgung und Arbeitskraftversicherung
• unbefristetes Beschäftigungsverhältnis
• umfangreiche, freiwillige Sozialleistungen
• corporate Benefits, Job-Bike-Leasing
• regelmäßige TEAM-Events und Feedbackgespräche
• individuelle Aus-, Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Unterstützung bei deiner dualen Ausbildung, Umschulung, Studium, Meisterfortbildung
• Ein kollegiales UND professionelles TEAM, in dem Du dich wohlfühlen und weiterentwickeln kannst

Wir fordern:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich, vorzugsweise in einem SHK oder Elektrofachbetrieb
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Kundendienst und Servicekoordination
• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten, sowie die Fähigkeit Kundenbedürfnisse zu verstehen und angemessen darauf zu reagieren
• Technisches Grundverständnis für Heizungs-, Sanitär- und idealerweise Elektrosysteme, sowie die Fähigkeit, technische Informationen verständlich zu vermitteln
• Sicherer Umgang mit Computeranwendungen und Kenntnisse in der Verwendung von Bürosoftware wie MS Office
• Offenes, freundliches Auftreten und hohe Kommunikationsbereitschaft, sowie die Fähigkeit in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und verschiedene Interessen zu koordinieren

Deine Aufgaben:

• Professionelle und freundliche Kommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail oder persönlich, um Serviceanfragen zu erfassen, zu klären und zu koordinieren
• Effiziente Planung von Kundenterminen für Wartungs- und Reparaturarbeiten unter Berücksichtigung von Dringlichkeit, Verfügbarkeit der Techniker und geografischer Lage
• Überwachung des Arbeitsfortschritts und der Termineinhaltung durch regelmäßige Kommunikation mit den Technikern und gegebenenfalls Anpassung der Zeitpläne
• Koordination von Arbeitsmaterialien, Werkzeugen und Ersatzteilen, um sicherzustellen, dass die Techniker über alle notwendigen Ressourcen verfügen, um ihre Aufgaben effektiv zu erledigen
• Erstellung von Serviceangeboten und Kostenvoranschlägen für unsere Kunden
• Verwaltung von Arbeitsaufträgen, Erfassung von Arbeitszeiten und Materialverbrauch sowie Erstellung von Rechnungen und Abrechnungen