Leitung Front Office / Team Lead Front Office (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

2 days ago Be among the first 25 applicants

Direkt an der Mosel. An einem der schönsten Plätze dieser Region.

Im FÄHRHAUS verbinden sich stilvolle Atmosphäre, erstklassiger Service und höchste Ansprüche an Qualität in allen Bereichen – vom Empfang über die Gastronomie bis zum Spa.

Das Front Office ist das Herzstück des Gästeerlebnisses: erster Eindruck, letzter Eindruck und zentrale Kommunikationsdrehscheibe.

Für unser Team suchen wir eine Persönlichkeit, die das Front Office operativ führt – souverän, strukturiert und mit echter Gastgebermentalität. Jemand, der Professionalität mit Herzlichkeit verbindet und ein Team zu Bestleistungen führt, in enger Abstimmung mit unserer Rooms Division Managerin.

Anstellungsart

Vollzeit

Aufgaben

Operative Leitung des Front Office inkl. Check-in/Check-out, Gästekorrespondenz, VIP-Betreuung, Beschwerdemanagement
Steuerung und Anleitung des FO-Teams im Tagesgeschäft
Dienst- und Urlaubsplanung in Abstimmung mit dem Rooms Division Manager
Sicherstellung der Einhaltung aller Standards, Abläufe und Servicelevels
Verantwortung für Kassenführung, Abrechnungen, Tagesabschlüsse
Enge Schnittstelle zu Housekeeping, F&B, Spa und Events für reibungslose Abläufe
Qualitätskontrolle im Gästekontakt: Begrüßung, Kommunikation, Service, Umgang mit besonderen Situationen
Mitwirkung an Prozessoptimierung und Umsetzung neuer Standards
Eskalationsinstanz im Tagesgeschäft – schnelle, souveräne Lösungen finden
Unterstützung des Rooms Division Managers bei Projekten, Audits und Reports

Profil

Mehrjährige Front-Office-Erfahrung in der gehobenen oder Luxushotellerie
Erste Führungserfahrung (z. B. FO Supervisor, Shift Leader, Assistant FO Lead)
Sichere Anwendung moderner PMS- und Front-Office-Systeme sowie hohe digitale Affinität
Professionalität, Stil und Haltung im Gästekontakt
Hohe Prozess- und Qualitätsorientierung
Strukturierte Arbeitsweise, klare Kommunikation, Belastbarkeit
Starke Teamorientierung und Fähigkeit, Mitarbeiter anzuleiten
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten

Einen Arbeitsplatz mit Perspektive – in einem führenden Luxushotel der Region
Ein professionelles Umfeld mit hoher Servicekultur und echter Wertschätzung
Enge Zusammenarbeit mit dem Rooms Division Manager und der Geschäftsführung
Raum für eigene Ideen, Prozessoptimierung und Weiterentwicklung der FO-Strukturen
Übertarifliche Bezahlung, Zuschläge und attraktive Benefits
Arbeiten an einem der schönsten Orte Deutschlands – direkt an der Mosel, mitten im Weinland

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.