Leitung (m/w/d) Kundenservice für die Niederlassung in Pilsach

Leitung (m/w/d) Kundenservice für die Niederlassung in Pilsach

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Ihre Aufgaben

• Leitung und Betreuung der Abteilung “Kundenservice” mit mehreren Teams
• Personalplanung, Mitarbeiterschulung und -entwicklung zur Förderung der Teamperformance
• Nutzung von CRM-Systemen zur Verbesserung der Kundeninteraktion und Prozessqualität
• Analyse und Steuerung von Kundenservice-Kennzahlen sowie Ableitung strategischer Entscheidungen
• Pflege und Ausbau enger Kundenbeziehungen zur Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses
• Verantwortung für das operative Tagesgeschäft und Sicherstellung reibungsloser Abläufe
• Kontinuierliche Verbesserung der internen Prozesse und aktive Mitgestaltung von Optimierungsprojekten
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen zur Optimierung von Schnittstellen
• Auswertung und Steuerung des Call-Routings zur Sicherstellung optimaler Erreichbarkeiten
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und Service-Level-Agreements
• Initiierung und Begleitung von Projekten zur Digitalisierung und Automatisierung von Kundenservice-Prozessen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Telefonverkauf oder Inside Sales
• Idealerweise in der Food-/Nonfood-Branche oder Hotellerie/Gastronomie/Handel
• Nachweisbare Erfahrung in der disziplinarischen und organisatorischen Führung eines größeren Teams
• Gute Kenntnisse im Call-Routing wünschenswert
• Sehr gute MS-Office Kenntnisse (O365), CRM- und SAP-Kenntnisse von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Sicheres Auftreten, Durchsetzungsvermögen und Kommunikationsstärke
• Organisationstalent mit schneller Auffassungsgabe
• Belastbarkeit, Sorgfalt und hohe Zuverlässigkeit
• Teamfähigkeit, Empathie und Souveränität
• Fähigkeit zur Motivation und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden

“Bis zur Inbetriebnahme des Neubaus Pilsach erfolgt die Einarbeitung/ Tätigkeit an unseren anderen Standorten”

Unser Angebot

• eine attraktive, übertarifliche Vergütung inkl. verschiedener Sozialleistungen in einem modernen Unternehmen
• ein sicherer Arbeitsplatz in einem international konstant wachsenden Familienunternehmen
• Bike-Leasing mit attraktiven Konditionen
• Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte für bekannte Marken und Anbieter (z. B. Rabatte für Reisen)
• Betriebsrestaurant mit kulinarischer Vielfalt zu kleinen Preisen
• Zuschuss zum Deutschland-Ticket
• Kooperation mit Fitness-Studios, u. a. Hansefit
• und nicht zuletzt ein offenes, fehlerverzeihendes und kollegiales Betriebsklima