Leitung Technischer Kundendienst Deutschland - Wärmepumpen (m/w/d)

Leitung Technischer Kundendienst Deutschland - Wärmepumpen (m/w/d)

Wir sind ein globales EnerTech-Unternehmen, das mit innovativen Wärmepumpen-Komplettlösungen die Energiewende vorantreibt. Seit 2022 installieren wir diese nachhaltige Technologie mit eigenen Fachkräften und setzen damit neue Maßstäbe für die Zukunft der Energieversorgung.

Dabei sind unsere Ökostromtarife nur die Basis . Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie . Wir haben kein geringeres Ziel, als die global benötigte Energie 100% nachhaltig zu gestalten. Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren.

Doch all das gelingt nur mit deinem Engagement! Werde Teil unseres Teams und hilf uns, die Zukunft der Energieversorgung zu gestalten. Gemeinsam schaffen wir eine Energiezukunft, die nicht nur gut für den Planeten, sondern auch für dein Karma ist. Finde deinen Traumjob bei Octopus Energy und werde Teil der Energierevolution!

Deine Aufgaben

• Steuerung und kontinuierliche Optimierung aller deutschlandweiten Serviceprozesse (Störungen, Wartungen, Einsätze, Tickets)
• Analyse von Service-Kennzahlen (z. B. First-Time-Fix-Rate, Ticketdauer, Wiederholstörungen) und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
• Aufbau einer datengetriebenen Servicekultur – du förderst Transparenz, Reporting und Prozessdisziplin im Team
• Sicherstellung eines effizienten Field Service: Einsatzplanung, SLA-Einhaltung, Ticketqualität und reibungslose After-Service-Prozesse
• Ableitung von Muster- und Problemursachen, Zusammenarbeit mit Montage-, Produkt- und Qualitätsabteilungen zur Reduktion von Wiederholfehlern
• Fachliche Führung der regionalen Service Leads & Servicetechniker
• Verantwortung für Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit der Serviceabteilung
• Weiterentwicklung der digitalen Service-Landschaft (Ticketing, Wartungsplanung, Reporting Dashboards)
• Aufbau strukturierter Schulungs-, Ressourcen- und Personalplanung
• Sparringspartner für Geschäftsführung & Technik für alle Themen rund um Field Service Performance und Effizienz

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Service- oder Field-Service-Teams – Branche zweitrangig (z. B. Energie, SHK, Maschinenbau, MedTech, Elektrotechnik, Anlagenbau)
• Stark ausgeprägtes Analyse- und Zahlenverständnis: KPIs, Prozesskennzahlen und datenbasierte Entscheidungen sind deine Werkzeuge
• Hohe Prozess- und Systemaffinität: Ticketing, Dispatching, SLA-Steuerung, Reporting
• Erfahrung im Aufbau oder der Optimierung operativer Serviceprozesse
• Ausgeprägter Servicegedanke: du verstehst die Perspektive der Techniker und der Kunden – und verbindest beide
• Fähigkeit, technische Zusammenhänge zu verstehen und in klare Handlungsempfehlungen zu übersetzen
• Starke Führungs- und Kommunikationsskills sowie Erfahrung im Stakeholder-Management
• Hands-on-Mentalität, strukturierte Arbeitsweise und hohe Durchsetzungsstärke

Deine Benefits bei uns:

• Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.
• Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket
• Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen
• Vergünstigtes Fahrradleasing
• Betriebliche Altersvorsorge
• Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny
• Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung
• Elterngeld-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für 3 Monate auf, damit du deine Elternzeit entspannter genießen kannst
• Zuzahlungen zu Fitness-Angeboten über Wellpass
• Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up
• Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten
• Kostenlose Sprachkurse über Busuu
• Gutschein zu deinem Geburtstag

P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.

Wir nutzen künstliche Intelligenz (KI)-Tools zur Unterstützung von Teilen des Einstellungsprozesses, z. B. zur Überprüfung von Bewerbungen, Analyse von Lebensläufen oder Bewertung von Antworten. Diese Tools unterstützen unser Recruiting-Team, ersetzen jedoch keine menschliche Beurteilung. Endgültige Einstellungsentscheidungen werden ausschließlich von Menschen getroffen. Für weitere Informationen zur Datenverarbeitung kontaktieren Sie uns bitte.