Mainframe Support Engineer (m/w/d)

Mainframe Support Engineer (m/w/d)

Unser Kunde ist ein großer IT-Dienstleister und sucht einen Mainframe Support Engineer (m/w/d) zur Unterstützung eines langfristigen Kundenprojekts ab 2026.

Das Projekt ist in der Automobilbranche angesiedelt und befasst sich mit einem DMS – Dealer Management System. Erfahrung mit DMS-Systemen ist daher eine zwingende Voraussetzung.

Start: Anfang 2026, erste Beauftragung bis Mitte 2026 → langfristiges Projekt

Auslastung: 100 %

Einsatzort: überwiegend remote; gelegentliche Reisen nach Bonn, Frankfurt oder München möglich, je nach Projektbedarf

Wochenendeinsätze können im Notfall erforderlich sein (Notdienst).

Das technische Interview wird auf Englisch sein.

Projektbeschreibung

• Bereitstellung von L1/L2/L3 Application Support für Mainframe-basierte Anwendungen in der Produktion, betrieben auf der Client‑Infrastruktur und unter Nutzung von SQL‑Datenbanken
• Diagnose und Behebung von Anwendungsfehlern, Performanceproblemen und Konfigurationsabweichungen
• Troubleshooting von Applikationsproblemen zur Sicherstellung eines störungsfreien Geschäftsbetriebs
• Monitoring der Anwendungsperformance und Systemgesundheit sowie proaktive Identifikation potenzieller Risiken
• Zusammenarbeit mit L1 Support, Entwicklungsteams und weiteren Stakeholdern zur Lösung komplexer technischer Probleme
• Durchführung von Root Cause Analysen bei wiederkehrenden Vorfällen und Implementierung nachhaltiger Lösungen
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen wie Troubleshooting‑Guides, SOPs und Issue‑Resolution‑Prozesse
• Unterstützung bei Deployment‑ und Konfigurationsaktivitäten im Rahmen von Releases und Updates
• Ausführung von SQL‑Abfragen zur Datenanalyse, Fehlerdiagnose und zur Unterstützung der Supportprozesse
• Effektive Kommunikation mit Anwendern inkl. Bereitstellung von Statusupdates zu laufenden Tickets
• Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagseinsätzen bei P1‑Vorfällen
• Fähigkeit zur selbstständigen und teamorientierten Arbeitsweise

Hinweis

Deutschsprachige Kandidaten mit Automotive- und DMS-Erfahrung werden bevorzugt.

Skills

• Gute Kenntnisse im ITIL-Framework sowie in Incident- und Problem-Management-Prozessen
• Erfahrung mit Automatisierungs-Tools zur Optimierung und Effizienzsteigerung von Supportprozessen
• Idealerweise Erfahrung aus einem technologiegetriebenen oder finanznahen Arbeitsumfeld
• Fähigkeit zur Analyse von Logs, Stack Traces und Systemmetriken zur Identifikation von Fehlerursachen
• Enge Zusammenarbeit mit Development, QA, DevOps und Infrastrukturteams zur ganzheitlichen Problemlösung
• Unterstützung bei Deployments, Hotfixes und Release-Aktivitäten
• Pflege und Aktualisierung von Support-Dokumentationen, Runbooks und Troubleshooting‑Guides
• Sicherstellung der SLA‑Einhaltung und fristgerechte Eskalation kritischer Vorfälle
• Teilnahme an einer On‑Call‑Rotation für geschäftskritische Produktionssysteme
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie starke Kommunikations- und Problemlösungskompetenzen

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