Major Incident Communication Specialist

Stellenbeschreibung:

Major Incident Communication Specialist bei Finanz Informatik

Als einer der größten Banken‑IT‑Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen‑Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an drei Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz‑Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App‑Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für den Geschäftsbereich Kundenservice, Abteilung Störungskommunikation suchen wir für die Standorte Frankfurt, Münster oder Hannover einen Major Incident Communication Specialist (m/w/d).

Aufgaben

Kommunikation mit unseren Kunden und Sparkassen‑Instituten bei Serviceausfällen und zeitkritischen Informationen mit unserem Incident Management Report (SSC‑Aktuell)
Teilnahme an Telefonkonferenzen bei gravierenden Störungen und Kommunikation der Incident Informationen
Verantwortung für die Weiterentwicklung des Kundenkommunikationsprozesses
Erstellung von Abschlussberichten zu Störungen sowie Koordination und Versand von Meldungen zu meldepflichtigen Vorfällen
Sammlung und Aufbereitung von Informationen zu Störungen zur Weitergabe an relevante Abteilungen sowie Unterstützung der Führungskräfte bei der Kommunikation während Störungen und Notfällen
Begleitung von Softwarerelease‑Einsätzen und den damit verbundenen Tätigkeiten
Verantwortung für die zugeordneten Anwendungen und deren Weiterentwicklung

Profil

Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT‑ oder kaufmännischen Bereich, z.B. als Bankkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Fachrichtung
Mind. 2 Jahre fachbezogene Berufserfahrung, z.B. in einer Bank oder einem banknahen Umfeld sowie Fachkenntnisse in den genannten Aufgabenfeldern
Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
Schnelle Auffassungsgabe sowie Teamfähigkeit und Flexibilität
Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Einsatzbereitschaft
Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften

Benefits bei der Finanz Informatik

Tarifvertrag – Sehr gute Rahmenbedingungen, welche durch Tarifbindung zu attraktiven Sonderzahlungen und zusätzlicher Sicherheit führen.
Flexible Arbeitszeiten – Ob Frühaufsteher oder Spätstarter – beide möglich! Mit unserem flexiblen Arbeitszeitmodell ist Arbeiten zwischen 6:00 und 20:00 Uhr umsetzbar.
Weiterbildung – Individuelle Förderung liegt uns am Herzen. Mit attraktiven Weiterentwicklungsprogrammen, Seminaren, berufsbegleitenden Maßnahmen und vielem mehr unterstützen wir auf dem Weg zu mehr Expertise.
Kantine – Bestens verpflegt! Mit unseren Kantinen an allen drei Standorten ist stets für frische Energie gesorgt.
Jobticket – Günstig mit Bus und Bahn zur Arbeit und zurück! Mit vergünstigten Tarifen machen wir das Pendeln noch leichter.
Altersvorsorge – Gut gewappnet fürs Alter: Unsere betriebliche Altersvorsorge sorgt mit attraktiven Leistungen für die Absicherung nach der Berufslaufbahn.
Mobiles Arbeiten – Für alle, die öfter mal von zu Hause aus arbeiten möchten: Dank offener Kultur und moderner Technik kann bei uns ein Teil der Arbeit auch mobil erledigt werden.
Eltern‑Kind‑Büro & pme Familienservice – Damit sich Job und Familie vereinen lassen: Ob mit Eltern‑Kind‑Büro oder mit zahlreichen weiteren Services – bei uns muss man auf nichts verzichten.
Barrierefrei – Alle Bereiche unserer drei Standorte sind auch für Menschen mit Behinderung problemlos erreichbar und nutzbar.
Fitnessförderung – Ausgezeichnetes betriebliches Gesundheitsmanagement: Von Gesundheitstagen über ergonomisches Arbeiten bis hin zu verschiedenen Beratungsangeboten – Das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden steht bei uns an erster Stelle.
Operatives Sportangebot – Bewegung und Freude stehen bei unserem Sportangebot im Mittelpunkt. Wechselnde Kurse sorgen dabei an allen drei Standorten für neue Impulse.
Firmenevents – Sommerfeste, After‑Work‑Events, Firmenläufe, … Ob in Präsenz oder virtuell – mit regelmäßigen Veranstaltungen sorgen wir für Abwechslung.