Managed Services Manager m/w

Wir sind die internationale Personalberatung für IT-Fach- und Führungskräfte. Die CAS Personalberatung schafft täglich neue Perspektiven für Menschen und Unternehmen.

Unser Klient ist ein herstellerunabhängiger IT-Provider im Bereich der Systemintegration. Dienstleistungen, Hardware, Software, Lösungen und IT-Finanzierungen runden das Portfolio ab. Das Unternehmen agiert international.

Für den Standort Region Frankfurt suchen wir:

Es erwartet Sie ein interessantes Arbeitgeberpaket und ein sicherer Arbeitsplatz in einer sehr spannenden Branche.

Eine Ihrer wesentlichen Herausforderungen besteht in dem Aufbau neuer Strukturen und Prozesse in unserem Service Bereich.

• Erfahrung im IT-Servicegeschäft (SLAs, Eskalationsmanagement, Vertragsmanagement etc.)
• Technische Grundkenntnisse in den Bereichen Microsoft Server und Client Betriebssystemen sowie darauf aufsetzenden Applikationen, Netzwerktechnik, Virtualisierungs- und Storagelösungen
• Hohes Prozessverständnis von IT-Serviceprozessen (ITIL) und fundierte Kenntnisse in den Bereichen IT Kontrollen (COBIT) und internes Kontrollsystem
• Hohe Lösungsorientierung und ein überzeugendes Auftreten
• Analytische Stärke, ausgeprägtes Organisations- und Verhandlungsgeschick
• Hohe Kundenorientierung und gute Kommunikationsfähigkeit – auch unter Stress

Ihre Aufgaben:

• Entwicklung/Einführung von Methoden und Prozessen, um bestmöglichen Service zu gewährleisten (ISO9000 ISO27000 etc.)
• Entwicklung von Maßnahmen zur Optimierung des Kundenservices und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Führung der Abläufe unserer Managed-Services und der Teams
• Sicherstellung der reibungslosen Abwicklung von Kundenaufträgen
• Erstellung und Reporting von Forecast/Budget für den Verantwortungsbereich
• Sicherstellung eines kundenorientierten Services für unsere Kunden
• Schnittstelle zu unserem Vertrieb
• Schnittstelle zu unserem Marketing

Wir erwarten von Ihnen eine hohe Kunden- und Qualitätsorientierung. Sie verfügen über Selbstständigkeit, Eigeninitiative und analytisches Know-how. Charakteristisch für Sie sind Zuverlässigkeit, fachliche und persönliche Kompetenz und Freude an dynamischen Prozessen innerhalb der IT.

Wenn Sie ein guter Teamplayer sind und gerne in diesem kreativen Umfeld arbeiten möchten, dann bewerben Sie sich jetzt. Bitte nennen Sie dabei Ihren frühest möglichen Eintrittstermin und Ihre Jahresgehaltsvorstellung.

Bewerbungen richten Sie an: oder informieren Sie sich vorab bei dem verantwortlichen Personalberater, Herrn Clausen unter Tel: .

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