Manager Bestandskundenmarketing (m/w/d)

Deine Mission

In dieser Rolle gestaltest du die gesamte Customer Journey aktiv mit: Du entwickelst und steuerst automatisierte CRM-Strecken, Newsletter-Formate und Lifecycle-Kampagnen, die unsere Kund:innen gezielt aktivieren, reaktivieren und langfristig binden. Durch intelligente Segmentierung und datengetriebene Personalisierung sorgst du dafür, dass wir unsere Zielgruppen über alle Kanäle hinweg punktgenau und relevant erreichen. Im Kampagnenmanagement übernimmst du die End-to-End-Verantwortung – von der strategischen Planung über die kanalübergreifende Umsetzung (E-Mail, In-App, Push, Social) bis hin zur Erfolgsmessung. Auf Basis tiefgehender Performance-Analysen leitest du wertvolle Insights ab und entwickelst Optimierungsstrategien, die unsere Conversion- und Retention-Raten nachhaltig steigern. Als Wachstumstreiber:in im Bestand identifizierst du systematisch Cross- und Upselling-Potenziale und entwickelst Maßnahmen, die den Customer Lifetime Value kontinuierlich erhöhen. Gemeinsam mit Produkt, Data, unserem Content-Team und Compliance stellst du sicher, dass unsere Kommunikation im regulierten Umfeld immer wirksam, präzise und regelkonform bleibt. Gleichzeitig bringst du neue Impulse für Automatisierung, Reporting und Personalisierung ein und treibst die Weiterentwicklung unserer CRM-Landschaft aktiv voran.

Dein Profil

• Erfahrung: Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung im CRM-, E-Mail- oder Lifecycle-Marketing – idealerweise im Finanzsektor oder in stark regulierten Märkten.
• Fachkompetenz: Sehr gute Kenntnisse in CRM-Systemen (z. B. Salesforce, Bloomreach, HubSpot, o. ä.), Segmentierung, Automatisierung und Customer-Journey-Design.
• Analytische Stärke: Du denkst in KPIs und Funnels – und übersetzt Daten in handlungsrelevante Maßnahmen.
• Regulatorik-Verständnis: Du kennst die Anforderungen an Kundenkommunikation im Finanzumfeld und weißt, wie man innerhalb der Regeln Wirkung erzielt.
• Kommunikation & Kreativität: Du hast ein gutes Gespür für Tonalität, Storytelling und das, was Kunden wirklich bewegt. Du bist sprechend und schriftlich fließend auf deutsch und englisch unterwegs.
• Arbeitsstil: Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und bringst Ideen proaktiv ein – mit Leidenschaft für Kundenerlebnisse und messbare Ergebnisse.

Warum wir?

• Gestaltungsspielraum: Du übernimmst Verantwortung für unser Bestandskundenmarketing und gestaltest aktiv Wachstum und Kundenbindung mit.
• Flexibles Arbeiten: Hybrides Modell (mind. 3 Tage/Woche im Berliner Office), moderne Tools und effiziente Prozesse.
• Weiterentwicklung: Budget für Fortbildungen, Zertifizierungen und Konferenzen – plus Raum für eigene Projekte und Tests.
• Team & Kultur: Ein ambitioniertes Team mit klarer Vision, kurzen Entscheidungswegen und echter Hands-on-Mentalität.

Über uns

Die Smartbroker-Gruppe betreibt unter anderem den Smartbroker+ – einen mehrfach ausgezeichneten Online-Broker, der als einziger Anbieter in Deutschland das umfangreiche Produktspektrum der klassischen Broker mit den äußerst günstigen Konditionen der Neobroker verbindet. Zum Portfolio gehört außerdem der digitale Fondsvermittler SMARTBROKER Finance (vormals: FondsDISCOUNT.de ), gleichzeitig betreibt die Gruppe vier reichweitenstarke Börsenportale (wallstreet-online.de, boersenNews.de, FinanzNachrichten.de und ARIVA.de). Mit mehreren Hundert Millionen monatlichen Seitenaufrufen ist die Gruppe der größte verlagsunabhängige Finanzportalbetreiber im deutschsprachigen Raum und unterhält außerdem die größte Finanz-Community.

Das Unternehmen gehört zu den Pionieren des digitalen Investments. Seit mehr als 25 Jahren setzen wir uns dafür ein, die Hürden bei der Geldanlage abzubauen und eine nutzerfreundliche und preisgünstige Abwicklung von Investments zu ermöglichen.

Der Schlüssel zu diesem Erfolg sind unsere Mitarbeiter:innen . Aufgrund der starken Wachstumsdynamik haben wir in den vergangenen Jahren zahlreiche attraktive Arbeitsplätze geschaffen. Jeden Tag streben wir danach, das beste Team aufzubauen und unseren Mitarbeiter:innen den Raum zu geben, sich selbst bestmöglich zu entwickeln. Ein vielfältiges Team aus Leistungsträgern sorgt dafür, dass wir alle jeden Tag dazulernen. Aus einem kleinen Team mit ca. 20 Personen sind wir inzwischen ein Unternehmen mit rund 260 Mitarbeiter:innen (Stand ) geworden, das in einem modernen Büro in Berlin-Kreuzberg sitzt.

Wir verstehen uns als innovatives Fintech , das in eine erfolgreiche Unternehmensgruppe eingebettet ist und damit persönliche Arbeitsatmosphäre mit den Vorteilen einer finanzstarken Aktiengesellschaft verbindet. In allen Unternehmensteilen setzen wir auf flache Hierarchien , individuelle Entwicklung und agile Prozesse. Wir sind stolz auf den persönlichen Zusammenhalt im Team und die überdurchschnittlich lange Betriebszugehörigkeit vieler Angestellter. Wir setzen uns für Vielfalt und Chancengleichheit ein. Wir streben danach, ein Team aufzubauen, das eine Vielzahl von Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten repräsentiert. Je integrativer wir sind, desto besser wird unsere Arbeit und unser Team sein.

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Wir ermutigen Frauen, nicht-binäre und Transgender-Personen sowie alle Mitglieder der LGBTQI+-Community, Menschen mit marginalisiertem ethnischen Hintergrund und Menschen mit sichtbaren oder nicht sichtbaren Behinderungen, sich zu bewerben, wenn sie ein integratives, vielfältiges und sicheres Arbeitsumfeld suchen.