Manager Commercial Excellence / Commercial Operations (m/f/d)

Bruker ermöglicht es Wissenschaftlern, bahnbrechende Entdeckungen zu machen und neue Anwendungen zu entwickeln, die die Qualität des menschlichen Lebens verbessern. Die leistungsstarken wissenschaftlichen Instrumente und hochwertigen analytischen und diagnostischen Lösungen von Bruker ermöglichen es Wissenschaftlern, Leben und Materialien auf molekularer, zellulärer und mikroskopischer Ebene zu erforschen. In enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden ermöglicht Bruker Innovationen, Produktivitätssteigerungen und Kundenerfolge in der molekulare und zellbiologischen Forschung im Bereich Life Science, in angewandten und pharmazeutischen Anwendungen, in der Mikroskopie und Nanoanalytik sowie in industriellen Anwendungen. An dieser permanenten Herausforderung arbeiten heute weltweit mehr als 11,000 Mitarbeiter an über 90 Standorten.

Bruker bietet differenzierte, hochwertige Life-Science- und Diagnostik-Systeme und -Lösungen in den Bereichen präklinische Bildgebung, klinische Phänomik-Forschung, Proteomik und Multiomik, räumliche und Einzelzellbiologie, funktionelle Struktur- und Kondensatbiologie sowie klinische Mikrobiologie und molekulare Diagnostik.

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Wir suchen ab sofort für unseren Standort in Ettlingen einen Manager Commercial Excellence / Commercial Operations (m/w/d).

Verantwortung für die Entwicklung, Formulierung, Kommunikation und Umsetzung von globalen Commercial Prozessen mit dem Zweck, interne Abläufe und interne Prozesse zu verbessern. Schwerpunkt ist das Gewährleisten eines sicheren und effektiven End-to-End-Prozesses, der für die Kundenzufriedenheit höchste Bedeutung hat. Das Ziel ist es, eine schlanke, resiliente und effektive Organisation zu entwickeln, die Commercial Excellence und das Sales BackOffice umspannt, die dazu führt, dass Anfragen - sowohl interner als auch externer Kunden - möglichst schnell und effizient abgearbeitet werden. Der Manager Commercials Excellence verantwortet eine gelingende Kooperation mit den vier weltweit agierenden Sales Direktor/-innen, um mit seinem Team diese wirkungsvoll von administrativen Tätigkeiten zu entlasten. Dies erfolgt stets in Einklang mit den Werten und Richtlinien des Unternehmens und ist darauf ausgerichtet.

Die primären Ziele der Stelle sind

• Wirkungsvolle Entlastung des Vice President Global Sales von allen commercial excellence bezogenen Aufgaben
• Steigerung der Kundenzufriedenheit im Kundenkontakt (interne/externe Kunden)
• Steuern der Effizienz und Effektivität basierend auf Kundenerwartungen
• Gewährleisten von optimierten kommerziellen Aktivitäten weltweit durch Reduktion von mehrwertlosen Arbeitsschritten
• Verwirklichen einer wertschätzenden Führung der Mitarbeitenden mit dem Ziel Zufriedenheit zu schaffen, Potenziale zu erkennen und eine individuelle Weiterentwicklung zu erreichen, der Schwerpunkt liegt dabei auf dem Leben einer Kunden-zentrierten Kultur
• Sicherstellen von transparenten KPIs als Grundlage für Ermittlung der erforderlichen Teamgröße und der Rollenprofile
• Leisten eines Beitrags zur Steigerung der ‘Sales Customer Facing Time’ der Vertriebsmitarbeitenden durch Eingliedern von Sales Support Aufgaben (Sales und Service) in die ComEx/ComOp Organisation
• Gewährleisten einer hohen Datenqualität bezüglich der Installed Base sowie der Kunden Daten an allen relevanten Schnittstellen durch aktives Kundendatenmanagement

Folgende Aufgabenbereiche gehören zum Arbeitsgebiet der Stelle

• Aufbau einer Commercial Excellence/Commercial Operations Organisation, die auf das Erreichen der operativen Ziele ausgerichtet und zugleich Effizienz, Effektivität und Kundenzufriedenheit im Fokus hat
• Personalverantwortung für das Commercial Excellence/Commercial Operations Team
• Management des Arbeitsaufkommens im Team, um die bestmögliche Prioritätensetzung sicherzustellen
• Führung und Entwicklung eines globalen Teams von Fachleuten, um gemeinsame Ziele zu erreichen und eine Kultur der Exzellenz zu fördern, die auf einer intensiven Kooperation aufsetzt und eine wirkungsvolle Vertretungsregelung innerhalb des globalen Teams gewährleistet
• Planung und Einsatz des Budgets für Commercial Excellence und Commercial Operations bei Sicherstellen einer kostenbewussten Ressourcennutzung
• Datenhaltung und -analyse: Sicherstellen einer hohen Datenqualität und Bereitstellen von Auswertungen auf Veranlassung des Sales Managements
• Management des Prozesses zur variablen Vergütung des weltweiten Teams. Dies beinhaltet das Ausrollen der Unternehmenszielen in den Einzelverträgen zur variablen Vergütung, Steuerung der Auswertung der Zielerreichung und die entsprechende Dokumentation. Stetige Analysen zur Prozessoptimierungen sind ein stetiger Bestandteil.
• Nutzung von Datenanalysen und -berichten, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Marktentwicklungen sowie Verläufe im Kundenverhalten zu interpretieren
• Prozessoptimierung: Identifizierung und Implementierung von Best Practices / Prozessen zur Steigerung der Effizienz und Effektivität einschließlich Begleiten des aktiven Ausrollens von Prozessen, die der kundenzentrierten end-to-end Prozess-Strategie entsprechen
• Change-Management: Leitung von Initiativen zu organisatorischen Veränderungen, um die Akzeptanz neuer Prozesse und Technologien zu fördern
• Leistungsmanagement: Gemeinsames Erarbeiten und Festlegen von Leistungskennzahlen (KPIs) und Auswerten der Leistung des Vertriebsteams und der Wirkung von Marketingaktionen, um kontinuierliche Verbesserungen sicherzustellen
• Stakeholder Management: Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern, um die strategischen Ziele des Unternehmens zu unterstützen.
• Beratung des Sales- und Servicemanagements in allen prozessbezogenen Fragen und bei Anliegen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Fachliche Qualifikationen

• Bildung: Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich. Ein MBA ist von Vorteil.
• Erfahrung: Nachgewiesene relevante Berufs- und Führungserfahrung in den Bereichen Vertrieb, Marketing oder Geschäftsentwicklung, idealerweise als Führungsposition im Bereich Commercial Excellence oder Commercial Operations

Persönliche Kompetenzen

• Hervorragende analytische Fähigkeiten, strategisches Denken und nachgewiesene Erfahrung in der Prozessoptimierung
• Starke Führungskompetenzen für ein globales Remote-Team mit der Fähigkeit, Mitarbeitende zu inspirieren und zu Spitzenleistungen anzuleiten
• Kommunikation: Hervorragende Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
• Durchsetzungsvermögen, eine dialektische Befähigung, Empathie und eine hohe Selbstreflektion sowie eine große Resilienz sind erforderlich, um sich in einer anspruchsvollen Umgebung mit großer Verantwortung und zahlreichen Schnittstellen gut behaupten zu können
• Technologie: Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen, Datenanalyse-Tools. Hohe Affinität zu AI und Digitalisierung