Manager Customer Care Business (m/w/d)

Das sind deine Aufgaben

• Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Optimierung der Customer Care Prozesse und IT-Lösungen
• Optimierung des internationalen Customer-Care-Betriebsmodells
• Definition und Management der internationalen Customer-Care-Richtlinien einschließlich Customer-Care-Kanälen und deren Ausgestaltung
• Design und Implementierung von Customer-Care-KPIs/-Analytics
• Austausch mit den Länderteams im Kontext Customer Care und Erfassung und Bewertung länderspezifischer Anforderungen
• Erstellung von Analysen, Auswertungen und Business Cases für Projekte und IT-Lösungen
• Verantwortung für Projekte im Bereich Customer Care und Unterstützung bei internationalen Rollouts von IT-Lösungen bspw. im Bereich Contact Center und Voice/Chat Bots
• Überwachung wichtiger Leistungskennzahlen, um die Effektivität der Prozesse und Lösungen zu bewerten und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben
• Moderation und Vorbereitung von Regelterminen mit internationalen Stakeholdern im Customer Care Kontext
• Bewertung weiterer Anwendungsfälle von KI im Customer Care Kontext zur Effizienzsteigerung

Das bringst du mit

• Praktische Erfahrung im Customer Care im B2C-Bereich, idealerweise im Einzelhandel
• Kenntnisse über „goodwill“-Prozesse/-Lösungen im Customer Care Bereich
• Tiefgehendes Know-how zu Customer Care-Lösungen sowie entsprechenden IT-Plattformen
• Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise in einem agilen Umfeld
• Tiefgehendes Verständnis von Digitalisierung und Prozessen sowie sehr gutes technisches Verständnis von Contact Center und Bot-Technologien sowie Microsoft Azure Cloud
• Gute Kenntnisse über KI-Anwendungen im Customer Care Bereich
• Leidenschaft und Fähigkeit Prozesse zu optimieren, zu digitalisieren und den Betrieb technischer Lösungen zu optimieren
• Entscheidungsfreudigkeit und Pragmatismus mit der Fähigkeit zur schnellen Umsetzung von neuen Ideen
• Ausgeprägte kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten im internationalen Kontext
• Sehr gute Englischkenntnisse

Das bieten wir dir

• Moderne Arbeitsumgebung: Arbeiten auf dem ALDI Nord Campus mit Open-Space Konzept, Betriebsrestaurant, Café, Eltern-Kind-Büro und Parkhaus inkl. E-Ladestationen
• Work–Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit für anteiliges mobiles Arbeiten (bis zu 40 %) sowie 30 Urlaubstage (Vollzeit)
• Mobilität: Gratis E‑Tanken am ALDI Nord Campus, Kostenübernahme des Deutschlandtickets oder eine Fahrgeldpauschale
• Healthcare & Prevention: Betriebseigenes Fitnessstudio sowie Fitnessstudio‑Kooperationen
• Onboarding & Weiterbildung: Strukturiertes Onboarding und eine Vielzahl an Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung (z.B. ALDI Academy, eLearnings, etc.)
• Impact & Teampower: Hohes Maß an Gestaltungsspielraum und unschlagbare Teampower in einem leistungsstarken Arbeitsumfeld
• Gehalt & Mitarbeiterrabatte: Sicherer Arbeitsplatz beim Erfinder des Discounts mit einem attraktiven Gehalt sowie Corporate Benefits

Kontakt

ALDI Einkauf SE & Co. oHG

Eckenbergstraße 16b

45307 Essen

Über uns

Die Unternehmensgruppe ALDI Nord ist einer der führenden Lebensmitteleinzelhändler. Mit einer Tradition von über 110 Jahren steht ALDI für die Erfindung des Discount‑Prinzips. Unsere Mission ist es, Menschen überall und jederzeit mit dem zu versorgen, was sie für ihr tägliches Leben brauchen: qualitative Produkte zum niedrigen Preis – einfach und schnell. Dazu gehört auch, das Einkaufen für unsere Kundinnen und Kunden so einfach wie möglich zu machen. Dafür geben wir jeden Tag unser Bestes und erfinden uns immer wieder neu. Vereintes Talent und Engagement – das ist die POWER, mit dem wir Erfolgsgeschichte schreiben. Europaweit in 8 Ländern mit rund 5.400 Filialen und mehr 87.000 Mitarinnen und Mitarbeitern.