Manager Customer Care (m/w/d)

Aufgaben

• Betreuung und Beratung unserer nationalen und internationalen Kunden von der Angebotserstellung bis zur Auslieferung – telefonisch und digital
• Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenaufträgen inkl. notwendiger, ein- und ausgehender Kommunikation
• Enge Abstimmung mit den internen Schnittstellen
• Erste Anlaufstelle für Fragen rund um das Produkt, die Anwendung und zugehörige Dokumente für ein zugeordnetes Kundensegment
• Transportbeauftragung und -koordination, vornehmlich für den Verkehrsträger Lkw
• Unterstützung im Reklamationsmanagement über das ERP-System in Zusammenarbeit mit Logistikdienstleistern, Lager und Einkauf
• Auftragsbezogene Dokumentenerstellung, ggf. Exportzollabwicklung, Erstellung zusätzlich erforderlicher Ausfuhrdokumente sowie Berücksichtigung von Gefahrgutvorgaben
• Pflege von Kundendaten und -dokumenten im ERP-System
• Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen zur Verbesserung der Customer Experience

Ein ausgezeichnetes Betriebsklima und die Vereinbarkeit von Familie und Beruf stehen für MAGNESIA an erster Stelle.

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise im Groß- und Außenhandel, im Speditionswesen oder vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Berufserfahrung in den genannten Aufgabengebieten – idealerweise im internationalen Umfeld
• Wünschenswert sind umfassende Kenntnisse in den Bereichen Zoll und Gefahrgut
• Ausgeprägtes Kommunikations- und Servicetalent
• Freude an direktem Kundenkontakt und Affinität zu vertrieblichen Herausforderungen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse – weitere Sprachkenntnisse sind wünschenswert
• Hands on-Mentalität
• Strukturierte, kundenorientierte Arbeitsweise und lösungsorientiertes Denken
• Teamgeist
• Sicherer Umgang mit allen MS-Office-Produkten
• Gute ERP-Kenntnisse

Das bietet MAGNESIA

• Ein dynamisches, internationales und wertschätzendes Arbeitsumfeld in einem erfolgreichen, wachsenden Unternehmen
• Herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team
• Attraktive Vergütung, Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld und Tantieme-Vereinbarung
• Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten und Home-Working-Möglichkeiten
• 30 Tage Urlaub & Sonderurlaub bei besonderen Anlässen
• Gesundheitsförderung zur Stärkung des ganzheitlichen Wohlbefindens
• kostenloser Zugang zu einem professionellen Employee Assistance Program, das umfangreiche Unterstützung bei beruflichen und privaten Themen bietet
• Weiterbildungsangebote zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberzuschuss
• Jobrad & JobCar als Bruttogeldumwandlung
• Moderne IT-Infrastruktur, ergonomische Stühle und höhenverstellbare Tische
• Parkplätze und E-Ladestation unmittelbar vor dem Bürogebäude