Manager Customer Service DACH (m/w/d)

Über Etex Unser Ziel bei Etex ist es, neue Lebensweisen zu inspirieren. Wir sind ein international führendes Unternehmen im Bereich des nachhaltigen Bauens, angetrieben von einer Leidenschaft für Exzellenz – doch unsere Mitarbeitenden stehen für uns immer an erster Stelle. Wir verbinden Menschen, arbeiten zusammen und kümmern uns um das Wohlbefinden unseres Teams, indem wir Partnerschaften eingehen und den Wandel in unserer sich stets weiterentwickelnden Branche aktiv mitgestalten.

Location

Ratingen, DE

Customer Service Manager DACH (m/w/d)

Kurzprofil der Rolle

Als Customer Service Manager DACH verantworten Sie die Order-to-Cash-Prozesse inklusive Reklamationsmanagement für unsere Marken Siniat und Promat in der DACH-Region. Sie gewährleisten einen reibungslosen, wirtschaftlichen Ablauf vom Auftragseingang bis zur Auslieferung, arbeiten eng mit Vertrieb & Marketing zusammen und treiben Digitalisierung sowie kontinuierliche Verbesserungen im Team voran.

Was Sie tun werden

• Führung und Entwicklung des Customer‑Service‑ & Reklamationsteams (ca. 15 Mitarbeitende)
• Optimierung und Standardisierung der O2C-Prozesse einschließlich Claim Handling; Einführung digitaler Tools (z.B. OCR, EDI)
• Enger Austausch mit Vertrieb, Marketing, Planung, Logistik und Preisgestaltung
• Initiativen zur Steigerung der Kundenzentrierung und Bewertung anhand NPS (Net Promoter Score)
• Berichterstattung und Analyse relevanter KPIs wie Cost‑to‑Serve, Service‑Levels etc.
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsprojekten sowie Wissensaustausch von Best Practices innerhalb der Etex‑Gruppe
• Ausgewogenheit von Prozessoptimierung, Kostenmanagement und Mehrwertsteigerung durch Service

Was Sie mitbringen sollten

• Mehrjährige Erfahrung in der Industrie, im Materialverkauf oder in der chemischen Produktion – Sie kennen die Abläufe eines produzierenden Unternehmens
• Abgeschlossenes Studium (Bachelor/Master) oder gleichwertige Berufserfahrung
• Sie verfügen über ausgeprägtes Prozess- und Produktverständnis, Sie haben bereits selbst Aufträge erfasst bzw. Reklamationen bearbeitet
• Nachweisliche Führungserfahrung – Sie können Teams führen, Entwicklung fördern und Veränderungsprozesse (Transformationen) aktiv umsetzen
• Stärke im Projektmanagement sowie in der Realisierung von Prozessoptimierungen
• Sicher im Umgang mit ERP‑ und BI‑Systemen (SAP S/4HANA von Vorteil) sowie den gängigen MS‑Office‑Tools und Interesse an Automatisierungslösungen
• Kommunikationsstärke und lösungsorientierte Arbeitsweise – sowohl auf Deutsch (fließend) als auch Englisch
• Teamgeist, Eigeninitiative und Bereitschaft zur abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit
• Ausgewiesene Kompetenz im People Management
• Fundierte Praxis im gesamten O2C‑Prozess
• Hervorragende Fähigkeiten in Kommunikation, Problemlösung und Veränderungsmanagement
• Belastbarkeit und proaktives, resilientes Handeln unter Druck

Warum bei uns anfangen?

• Wir wurden 2023 von Newsweek & Statista zum weltweit vertrauenswürdigsten Unternehmen im Bausektor gewählt
• Starke Teamkultur – bei uns stehen Menschen, Sicherheit und Entwicklung im Mittelpunkt
• Nachhaltigkeit ist Teil unserer Unternehmensstrategie: unser “Road to Sustainability 2030”-Plan
• Wertschätzung von Vielfalt und Chancengleichheit – wir leben Teamgeist ohne Diskriminierung
• Flexibilität & Vertrauen – hybrides Arbeiten und moderne Arbeitskultur

Was wir bieten

• 30 Tage Urlaub
• Homeoffice-Möglichkeit
• Dienstwagen zur privaten Nutzung
• Firmenfitness & JobRad
• Betriebliche Altersvorsorge & Unfallversicherung
• Kollegiale Arbeitsatmosphäre & Teamspirit
• Nachhaltigkeit & soziales Engagement

Unsere Werte & Leadership Prinzipien

Bei Etex leben wir unsere Werte: Leidenschaft für Exzellenz, Connect and Care sowie Pioneer to Lead. Wir erwarten von allen Mitarbeitenden ethisches Handeln, Vorbildfunktion und Engagement für Sicherheit, Wertschätzung, Kreativität und Zusammenarbeit.