Manager (m/w/d) Customer Success für die Region Central America & Caribbean

Das macht die Denk Pharma:

Seit 1948 ist die DENK PHARMA als Familienunternehmen in mehr als 80 Ländern tätig.
Unter unserem Slogan "Quality for your Health – Made in Germany" schaffen wir für alle Kunden mit unseren Produkten Zugang zur Heilung.
Als eines der wenigen Pharmaunternehmen weltweit stellen wir unseren Kunden exakt die gleichen Arznei- und Nahrungsergänzungsmittel zur Verfügung, wie sie in Deutschland erhältlich sind. Um dies sicherzustellen, werden unsere Produkte nahezu zu 100 % in Deutschland hergestellt, in Deutschland auf ihre Qualität kontrolliert und in Deutschland zugelassen.

So kannst du deinen Beitrag bei uns leisten:

• Kundenbeziehungen: Baue nachhaltige Beziehungen zu unseren Kunden auf und sorge für positive Erlebnisse bei unseren internationalen Kunden in der Region Zentralamerika/Karibik

• Auftragsabwicklung: Übernimm die Verantwortung für die vollständige Auftragsabwicklung – von der Auftragserfassung bis zur erfolgreichen Lieferung beim Kunden

• Mehrwertorientiertes Cross- und Upselling: Steigere systematisch den Umsatz durch Identifikation von Potenzialen und Empfehlung portfolioerweiternder Ergänzungsprodukte zur Versorgungsoptimierung

• Bestellmanagement: Versende Bestellvorschläge aus unserem Planungstool und stelle sicher, dass unsere Kunden jederzeit optimal versorgt sind

• Ansprechpartner: Sei die erste Ansprechperson für alle Fragen rund um Bestellungen – lösungsorientiert, verlässlich und serviceorientiert

• Reklamationsmanagement: Bearbeite Reklamationen, Rückrufe und Beschwerden professionell und zielgerichtet – stets mit dem Fokus auf Kundenzufriedenheit und Vertrauen

• Prozessoptimierung: Bringe aktiv Verbesserungsvorschläge ein, optimiere bestehende Abläufe und arbeite eng mit internen Schnittstellen zusammen

• Dokumentation: Pflege unsere Systeme und Dokumentationen mit höchster Sorgfalt und Genauigkeit

• Teamunterstützung: Unterstütze das Team im operativen Tagesgeschäft und leiste damit einen wichtigen Beitrag zum gemeinsamen Erfolg

• Kommunikation: Arbeite eng mit Kolleginnen und Kollegen aus Logistik, Vertrieb und Einkauf zusammen und sorge für eine reibungslose Abstimmung zwischen allen Beteiligten

Das solltest du mitbringen:

• Berufserfahrung: Berufserfahrung im Customer Success, Sales Support oder Account Management, oder in einer vergleichbaren Position mit direktem Kundenkontakt.

• Interesse an Märkten: Erfahrung mit – oder starkes Interesse an – der Region Zentralamerika & Karibik sowie ein gutes Gespür für kulturelle und marktbezogene Besonderheiten

• Kommunikationsstärke: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, souveränes Auftreten und Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden

• Kundenorientierung: Hohes Maß an Kundenorientierung, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein

• Arbeitsweise: Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; fließende Spanischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich

• Gestaltungswille: Begeisterung dafür, sich auch übergreifenden Themen und Projekten zu widmen und diese aktiv mitzugestalten

Das bieten wir dir:

• Work & Life - Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Connect & Grow  – Zahlreiche Firmenfeiern wie Wiesnbesuch, Sommerfest, Fasching und Weihnachtsfeier, jährliches Teamevent und regelmäßige After-Work-Events auf unserer Dachterrasse
• Share & Create – offener Austausch und Feedback z.B. durch monatliche Pulsumfragen um Stimmungsbild Aller einzuholen und Veränderungen abzuleiten, regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche mit deiner Führungskraft
• Level up  - Fokus & Weiterentwicklung Deiner Stärken und wie du diese für dich und deine Arbeit nutzen kannst sowie bedarfsbezogene interne und externe Workshops für dein persönliches und fachliches Wachstum
• Access to healing - Gesundheits- und Fitnesskooperation mit den EGYM- Wellpass – mit verschiedenen Sportangeboten (z.B. Fitness- und Yogastudios, Bäder, Massagen) deutschlandweit sowie kostenlose Nahrungsergänzungsmittel und Snacks (Obst, Nüsse & Eis)
  
• Buddy Programm  - Anlaufstelle für Fragen aller Art und Unterstützung beim Vernetzen und "Get Together Lunch"
• Außerdem kannst du dich freuen auf : 150 € Shoppingkarte, exklusive Rabatte über Corporate Benefits, leistungsbezogener Bonus, Zusatzprämien bei Erreichung der Umsatzziele, betriebliche Altersvorsorge, uvm.

Über uns

Werde Teil der DENK Family und erlebe die Vielfalt unseres hochmotivierten Teams.
Unsere Core Values, "WINNING MINDSET" – "GET STUFF DONE" – "HIGH FIVE" – "WALK THE TALK" und "GO BEYOND", bilden die Basis für unsere Zusammenarbeit.
Sie helfen uns, Prioritäten zu setzen und unser tägliches Handeln danach auszurichten, die Bestimmung der Unternehmen zu leben.
Damit bieten dir unser internationales Team, unsere Werte & Benefits ein inspirierendes Arbeitsumfeld.
Komm zu uns, packe mit an und wir werden zusammen Großartiges erschaffen