mehrere Beschäftigte (m/w/d) im IT-Service Desk im Referat 132 "Informations- und Kommunikation[...]

mehrere Beschäftigte (m/w/d) im IT-Service Desk im Referat 132 "Informations- und Kommunikationstechnik"

Tätigkeitsprofil:

Aufgaben / Was Sie bei uns erwartet:

• Beratung und Betreuung der Anwenderinnen und Anwender bei Fragen und Problemen rund um die IT
• Störungsmanagement im IT-Support : Sie gehen technischen Problemen strukturiert auf den Grund, beheben eigenständig Störungen im First- und Second-Level-Support und dokumentieren Lösungen nachvollziehbar - immer mit dem Blick auf einen zuverlässigen und sicheren IT-Betrieb
• Qualitätssicherung im IT-Betrieb : Sie bearbeiten komplexe oder wiederkehrende Störungen, die eine nachhaltige und ursachenorientierte Fehlerbehebung erfordern, und tragen so aktiv zur Stabilisierung und Weiterentwicklung der IT-Systeme bei
• IT-Arbeitsplatzbetreuung : Sie stellen die Einrichtung, den Betrieb und die Anbindung von Endgeräten sicher und sorgen so für eine stabile und nutzungsfreundliche Arbeitsumgebung
• IT-Unterstützung bei Veranstaltungen und Reisen : Bei gelegentlichen Veranstaltungen und Dienstreisen im In- und Ausland sichern Sie mit Ihrem technischen Know-how die Arbeitsfähigkeit des Bundeskanzleramts - auch unter besonderen Rahmenbedingungen und oft dicht am Geschehen

Anforderungsprofil:

Anforderungen / Was Sie mitbringen:

• abgeschlossene IT-Fachausbildung sowie nachgewiesene mehrjährige Berufserfahrung im User Help Desk, Service Desk und/oder im First/Second-Level-Support bzw. vergleichbare Erfahrungen und Fähigkeiten
• ausgeprägte Kenntnisse in zentralen IT-Basisdiensten, insbesondere im Betrieb und Support von Clientsystemen, Netzwerktechnologien, virtuellen Desktop-Infrastrukturen und Drucklösungen
• sicherer Umgang mit gängiger Anwendungssoftware und mobiler Kommunikationstechnik zur effizienten Unterstützung von Nutzerinnen und Nutzern im Arbeitsalltag
• Flexibilität im Rahmen eines versetzten Arbeitszeitmodells und Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaften und zu gelegentlichen Dienstreisen im In- und Ausland
• Führerschein der Klasse B von Vorteil (bei Vorliegen einer Behinderung, die das selbstständige Führen eines Dienstfahrzeuges nicht zulässt, erfolgt die Bereitstellung eines Dienstfahrzeuges mit Fahrer/-in bzw. die Anerkennung triftiger Gründe zum Führen eines Privatfahrzeuges)
• unabdingbar sind deutsche Sprachkenntnisse (verhandlungssicher – Niveau C1); englische Sprachkenntnisse (Niveau A2) insbesondere für den Einsatz bei internationalen Terminen oder Delegationen von Vorteil (Angabe zum Kompetenzniveau nach dem Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen für Sprachen)
• offene, hilfsbereite und sehr serviceorientierte Art sowie Freude an der verantwortungsvollen Arbeit in unserem Haus
• absolute Verschwiegenheit und Bereitschaft zur Mitwirkung bei einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung mit Sicherheitsermittlungen nach § 10 Sicherheitsüberprüfungsgesetz

Weitere Details entnehmen Sie bitte dem beigefügten pdf-Dokument.

Ihre Unterlagen können Sie gern bis zum 03. Februar2026 über einreichen. Die Stellenausschreibung finden Sie dort unter der Stellen-ID: . Sofern Sie über keinen Interamt-Zugang verfügen, ist vorab eine Registrierung unter erforderlich.

Willy-Brandt-Straße 1
10557 Berlin, Berlin