Mitarbeit im Help Desk der IT-Stelle und Clientmanagement (m/w/d)

Stellendetails: Mitarbeit im Help Desk der IT-Stelle und Clientmanagement (m/w/d)

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: Senatsverwaltung für Bildung, Jugend und Familie

Mitarbeit im Help Desk der IT-Stelle und Clientmanagement (m/w/d)

Anstellungsart

Vollzeit, Teilzeit (Vormittag, Nachmittag)

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Mitarbeit im Help Desk der IT-Stelle und Clientmanagement (m/w/d). Das Land Berlin ist der größte Arbeitgeber der Region. Rund 136.000 Beschäftigte der unmittelbaren Landesverwaltung setzen sich täglich dafür ein, dass Berlin als pulsierende Metropole und als Zuhause für rund 3,9 Millionen Menschen funktioniert.

Die Senatsverwaltung für Bildung, Jugend und Familie gewährleistet umfassende Bildung in Berlin – von der frühkindlichen Betreuung bis zum Schulabschluss oder Hochschulstudium. Rund 50.000 Beschäftigte arbeiten an den Berliner Schulen, etwa 2.000 in der Verwaltung, die zentrale strategische und operative Aufgaben übernimmt.

Anzahl zu besetzender Stellen: 1
Besoldungsgruppe / Entgeltgruppe: A 9S / E 9a TV-L als Amtsinspektor/in bzw. Tarifbeschäftigte/r
Besetzbar ab sofort in Teilzeit, Vollzeit.
Bei Vollbeschäftigung beträgt die Wochenarbeitszeit 40 Stunden (bei Beamtinnen und Beamten) bzw. 39 Stunden und 24 Minuten (bei Tarifbeschäftigten).

Aufgaben Clientmanagement

• Operativer Betrieb aller Clientsysteme (Desktops, Notebooks) und der zugehörigen Peripherie für die Arbeitsplatz IT
• Firmware-, Betriebssystem- und Softwareinstallation
• Qualitätssicherung von Rollouts, Störungsbeseitigung und 2nd Level-Support, Verwaltung der relevanten Objekte im MS Active Directory
• Auf- und Abbau von Arbeitsplätzen und Steuerung von externen Dienstleistern, Inventarverwaltung in zentraler CMDB

Betreuung der eingesetzten digitalen Mediengeräte (Videokonferenzsysteme, Digitale Panel und Whiteboards)

• Mitarbeit Produktauswahl und Anforderungsmanagement
• Installation und Betrieb der Lösungen
• Einweisung der Beschäftigten in die Nutzung

Operativer Betrieb der Druckumgebung

• Durchführung oder Begleitung von Bereitstellungs- und Wartungsmaßnahmen
• Zustandsüberwachung (Funktionalität/Status der Geräte und Warteschlangen, Auslastung)
• Störungsbehebung oder Beauftragung
• Koordinierung der Bereitstellung von Verbrauchsmaterial
• Qualitätssicherung der Druckumgebung insbesondere in Migrationsprojekten

HelpDesk

• First-Level Support und Beratung für die IT-Systeme der ministeriellen IT SenBJF
• Annahme von IT-Anwender-Anliegen
• Erfassung und Klassifizierung im Ticket-System
• Weiter Qualifizierung ggf. per Fernwartung bzw. vor Ort
• Fehlerbehebung und Beratung
• Weiterleitung an die zuständigen Arbeitsbereiche

Ihr Profil

• Für Beamtinnen und Beamte: Erfüllung der laufbahnrechtlichen Voraussetzungen für das zweite Einstiegsamt der Laufbahngruppe 1 des allgemeinen Verwaltungsdienstes sowie Erfahrungen in der Betreuung und im Betrieb von IT-Arbeitsplätzen.
• Für Tarifbeschäftigte: Abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemelektroniker / Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung bzw. Erfahrungen aus mehrjähriger Tätigkeit.
• Für beide Beschäftigtengruppen wird ein Deutsch-Sprachniveau in B2 vorausgesetzt.
• Die formalen Anforderungen müssen bis zur Auswahlentscheidung erfüllt sein.
• Weitere fachliche und außerfachliche Anforderungen entnehmen Sie bitte dem Anforderungsprofil, welches unter der Schaltfläche/Button "weitere Informationen" (unten am Ende der Ausschreibung) hinterlegt ist.

Sie finden sich im Profil wieder? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung bis zum über den untenstehenden Button "jetzt bewerben".

Finanzielle Anreize

Neben einem sicheren Einkommen profitieren Sie bei uns von zusätzlichen finanziellen Leistungen wie Sonderzahlungen, betriebliche Altersvorsorge, Wechselschichtzulagen und BVG-Firmenticket.

Flexible Arbeitszeiten

Ob Teilzeit, Gleitzeit oder mobiles Arbeiten: wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle, die Sie unterstützen, Berufliches & Privates in verschiedenen Lebenslagen vereinbaren zu können.

Arbeiten für das Gemeinwohl

Mit Ihrer Arbeit leisten Sie einen wichtigen Beitrag für die Gesellschaft und schaffen nachhaltige Verbesserungen, die das Leben bzw. die Lebensbereiche vieler Menschen in Berlin positiv beeinflussen.

Sportangebote

Wir ermöglichen Ihnen zur Erhaltung Ihrer Gesundheit die Teilnahme an internen und ausgewählten externen Gesundheitsangeboten zu vergünstigten Preisen.

Vereinbarkeit von Beruf und Familie

Unsere Verwaltung ist nach "Audit berufundfamilie" zertifiziert und schafft mit unterschiedlichen Angeboten gute Rahmenbedingungen für eine familien- und lebensphasenbewusste Personalkultur.

Karriereförderung

Wir begleiten Sie bei Ihrer beruflichen Entwicklung und bieten Ihnen individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Aufstiegschancen.

Hinweise zum Bewerbungsverfahren und Ansprechpersonen

Bitte fügen Sie Ihrer Bewerbung bei:

• tabellarischer Lebenslauf
• aktuelles Arbeitszeugnis bzw. dienstl. Beurteilung
• vollständige Belege für Ausbildungs- und/oder Studienabschluss
• ggf. Einverständniserklärung zur Einsicht in die Personalakte (nur für Beschäftige des öffentlichen Dienstes)

Eine Übersendung bzw. das Hochladen eines (Pass-)Fotos ist nicht erforderlich.
Die Unterlagen sind in deutscher Sprache (mindestens Deutsch-Sprachniveau B2) und unabhängig von der Abforderung einer Personalakte einzureichen. Ansprechpartner:

• Bei fachlichen Fragen: ZS C 3, Herr Dr. Naumann, Tel.: und ZS C, Frau Krebs, Tel.:
• Bei personalwirtschaftlichen Fragen: ZS E 2.14, Frau Schuckar, Tel.:
• Bei Fragen zur Eingabe Ihrer Bewerbung: ZS E 2.8, Herr Salewski, Tel.: .

Wir schätzen und fördern die Vielfalt und Chancengleichheit und heißen dah…

Unternehmensdarstellung

Senatsverwaltung für Bildung, Jugend und Familie

Wir schützen die Kontaktdaten des Arbeitgebers vor unerlaubten Zugriffen. Bitte geben Sie die dargestellten Zeichen in das Textfeld ein, um die Kontaktdaten des Arbeitgebers anzuzeigen.

Hinweis: Die dargestellten Zeichen enthalten keine Umlaute (ä, ö, ü oder ß), Sonderzeichen oder Leerzeichen.

#J-18808-Ljbffr