Mitarbeiter Applikations-Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Join to apply for the Mitarbeiter Applikations-Support (m/w/d) role at WITRON Group .

About WITRON

Die WITRON Gruppe ist der starke Partner für hochautomatisierte Logistiksysteme. Von der Planung über die Realisierung bis hin zur Wartung. Unsere Teams – für weit mehr zuständig als nur Mechanik, Elektronik, Mechatronik und IT – achten auf den Takt und legen in unseren Hightech-Anlagen Hand an. Professionell, super ausgestattet, mit der vollen Power für die richtige Lösung.

Benefits

Leistungsgerechte Vergütung, regelmäßige Gehaltsanpassung und Gewinnbeteiligung.
Work‑Life‑Balance: Möglichkeit zum Telearbeit, 30 Tage Urlaub, Gleitzeit, Überstundenausgleich.
Gesundheit: stark bezuschusstes Mittagessen, Fitness‑ und Massageangebote, Gesundheitsvorsorge, moderne Arbeitsmittel.
Sicherheit: zukunftssicherer Arbeitsplatz in einer krisensicheren Branche.
Corporate Benefits & Bonus: Team‑Spirit, WITRON‑Bonus, Prämien bei besonderen familiären Ereignissen, Unfallversicherung.
Top‑Ausstattung: Markenarbeitskleidung, Profi‑Werkzeug.
Unternehmenskultur: flache Hierarchien, offene Türen, attraktive Mitarbeiterevents, Teambildung.
Förderung & Chance: Aufstiegsmöglichkeiten, Anerkennung von Leistungen.

Responsibilities

Qualifizierung, Analyse und Bearbeitung der über das Ticketsystem, Telefon und per E‑Mail eingehenden Anfragen.
Dokumentation von Störungen sowie Priorisierung und Einordnung in Ticket‑Systeme.
Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von Maßnahmen.
1st‑Level‑Remote‑Support und Angebot von Lösungen, gegebenenfalls Weiterleitung der Störungsfälle an nachgelagerte Einheiten.
Selbständige Analyse von Fehlerursachen und lösungsorientierte Beratung.
Mitwirkung an Qualitätssicherung von aktuellen und neuen Softwareprodukten.

Qualifications

IT‑bezogene Ausbildung (z.B. Fachinformatiker oder Quereinsteiger mit IT‑Affinität).
Erfahrung im direkten serviceorientierten Umgang mit Anwendern.
Ausgeprägte Kommunikationskompetenz, hohe Kunden- und Teamorientierung.
Stressresistenz und strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
Fließende Deutschkenntnisse, idealerweise gute Englischkenntnisse.