Mitarbeiter Customer Care m/w/d

Stellenbeschreibung:

Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten.

Aufgaben

Beantwortung von Kundenanfragen und Beschwerden sowohl telefonisch als auch schriftlich
Nutzung interner Systeme zur Recherche von Hintergrundinformationen und Dokumentation der Fälle
Identifikation der Hauptanliegen der Kunden und Entwicklung von passenden Lösungsvorschlägen
Zusammenarbeit mit Händlern, internen Fachabteilungen (z. B. Rechtsabteilung, technischer Support, Qualitätssicherung) und dem Kunden zur Lösungsfindung
Bearbeitung und Koordination von Eskalationsfällen (z. B. Wandlungen, technische Fehlfunktionen, Lieferverzögerungen)
Betreuung von vorgerichtlichen Streitigkeiten und Anfragen von Verbraucherverbänden
Unterstützung der Rechtsabteilung bei der Vorbereitung und Bearbeitung von Gerichtsverfahren
Mitwirkung bei der Bearbeitung von Produkthaftungsfällen
Erstellung und Bearbeitung von Korrespondenz an die Geschäftsleitung und Unterstützung bei der Kommunikation mit der der Unternehmensführung des Kunden

Profil

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, z. B. als Kaufmann/-frau für Büromanagement, Industriekaufmann/-frau, Automobilkaufmann/-frau, IT-Systemkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation mit technischem oder rechtlichem Verständnis
Fundierte Erfahrung im Umgang mit Kunden idealerweise in der Automotive-Branche
Sicherer Umgang mit Windows-Systemen und dem Microsoft-Office-Umfeld
Erfahrung in der Analyse und Lösung komplexer Problemstellungen
Gute Kenntnisse in kaufmännischen und technischen Zusammenhängen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (muttersprachliches Niveau)
Gute Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau) für die Kommunikation mit internen Partnern und internationalen Teams
Grundkenntnisse im Verbraucherrecht oder allgemeine rechtliche Kenntnisse wünschenswert
Mechanische Kenntnisse von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich