Mitarbeiter Customer Support / Customer Service (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Was du machen wirst:

Coffee Annan steht für hochwertigen Kaffee mit echter Wirkung. Unser Ziel ist es, Wertschöpfung stärker in die Ursprungsländer zu verlagern und Kunden nicht nur mit exzellentem Kaffee, sondern auch mit einem starken Serviceerlebnis zu überzeugen.

Du bist verantwortlich für die professionelle Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und gegebenenfalls über weitere Kanäle. Dazu gehören unter anderem:

Bearbeitung von Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Produkten und Rechnungen
Freundliche und lösungsorientierte Kommunikation mit B2C- und B2B-Kunden
Bearbeitung von Reklamationen, Retouren und allgemeinen Servicefällen
Abstimmung mit Logistik, Vertrieb und Operations zur schnellen Klärung offener Themen
Pflege und Dokumentation von Kundenvorgängen in internen Systemen
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch verlässliche, persönliche Betreuung
Mitarbeit an der Optimierung von Support-Prozessen und Service-Standards

Was wir bieten:

Flexible Arbeitszeiten
Impact Start-Up
Angenehmes Arbeitsumfeld
Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen
Ein motiviertes, persönliches Team mit flachen Hierarchien
Direkter Einblick in ein modernes Kaffeeunternehmen mit starkem Nachhaltigkeitsfokus
Eine sinnstiftende Tätigkeit in einem impact-orientierten Unternehmen

Was wir erwarten:

Abitur
Teamfähigkeit
Kommunikation
Erste Erfahrung im Kundenservice, Customer Support oder in einer vergleichbaren Position
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute organisatorische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
Hohe Serviceorientierung und freundliches Auftreten