Mitarbeiter Customer Support (m/w/d) – Online Banking

Mitarbeiter Customer Support (m/w/d) – Online Banking

Wir sind ein innovativer Bankendienstleister innerhalb der genossenschaftlichen FinanzGruppe und beschäftigen rund 750 Mitarbeiter. Als Tochtergesellschaft der Atruvia AG bieten wir passgenaue Lösungen für Banken und Finanzdienstleister im Privat- und Firmenkundengeschäft. Mit unserem leistungsstarken Kundenservicecenter unterstützen wir unsere Partner in allen Bereichen des Kundengeschäfts.

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen zum Online‑Banking, prüfst die Legitimation der Anrufer und dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem. Außerdem hilfst du telefonisch bei technischen Problemen im elektronischen Zahlungsverkehr.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Fragen zum Online‑Banking.
• Prüfung der Legitimation der Anrufer und Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem.
• Telefonische Unterstützung bei technischen Problemen im elektronischen Zahlungsverkehr.

Profil

• Erfahrung in der Kundenbetreuung und sicherer Umgang mit Online‑Banking und technischen Anwendungen.
• Klare Kommunikation, serviceorientiertes Handeln und Kundenfokus.
• Selbstständiges, zielorientiertes Arbeiten im Team und sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten

• Einstiegslohn 35.100 €/Vollzeit (40 Std./Woche), mit geplanter Anpassung nach 6 Monaten und jährlicher Gehaltsentwicklung möglich.
• Flexible Arbeitszeiten: 20–40 Stunden pro Woche.
• Schichtmodell: Mo.–So. zwischen 7 und 22 Uhr.
• JobTicket & Bike‑Leasing für nachhaltige Mobilität.
• Finanzielle Vorteile: Kinderbetreuungszuschuss, betriebliche Altersvorsorge und steuerfreie Extras über eine Gutscheinkarte zur freien Verfügung.
• Gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten für die persönliche und fachliche Entwicklung.
• 30 Tage Urlaub.
• Regelmäßige Team‑Events & Firmenveranstaltungen für eine starke Gemeinschaft.

Important note : Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non‑EU citizens. Applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.