Mitarbeiter Customer Support und Anwendungsberatung (m/w/d)

Müftahi GmbH ist ein unabhängiges und eigenständiges Softwareunternehmen mit stetigem Wachstum, dessen besonderes Knowhow im Bereich MES / ERP / PPS liegt. Mit der eigenen branchenspezifischen Softwarelösung DS‑SOFTWARE für die Geschäftsprozesse von Unternehmen der Bereiche Folien, flexible Verpackungen und Papier ist das Unternehmen durch jahrelange Erfahrung tief in der Branche verwurzelt.

DS‑SOFTWARE ist eine betriebswirtschaftliche Softwarelösung zur zentralen Steuerung aller Geschäftsprozesse. Die Software kommt von der Verwaltung bis zum Controlling in allen Geschäftsbereichen zum Einsatz und umfasst neben den Standard‑Funktionen einer Unternehmenssoftware viele branchenspezifische Funktionen für die Folien-, Papier- und Verpackungsindustrie.

Um seine Kunden beim Einsatz von DS‑SOFTWARE zu unterstützen, bietet das Unternehmen verschiedene Dienstleistungen an, wie z. B. Schulungen, Workshops, Beratung und Problembehebung durch einen erfahrenen Hotline‑Support sowie die kontinuierliche Wartung der Software.

Gemeinsam setzen wir uns dafür ein, dass Innovation und Kundenorientierung bei DS Datentechnik und Softwareentwicklung Müftahi GmbH großgeschrieben wird.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hanau einen Mitarbeiter Customer Support und Anwendungsberatung (m/w/d).

Aufgaben

• Unterstützung bei Fragen unserer Kunden zum Einsatz unserer DS‑SOFTWARE
• Analyse von Betriebsprozessen und Aufnahme von Kundenanforderungen
• Erstellung von Programmierbeschreibungen
• Dokumentation von Systemerweiterungen
• Abnahmetests von Programmierungen
• Durchführung von Kundentrainings und Unterstützung bei der Implementierung
• Verantwortliche Betreuung von Projekten
• Enge Zusammenarbeit mit den Kollegen der Softwareentwicklung

Profil

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder Studium
• Erste Berufserfahrung in der Organisation und Umsetzung von Projekten in der IT‑Branche
• Kenntnisse betriebswirtschaftlicher Prozesse und einer ERP‑Software sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS‑Office
• Freude am Kundenkontakt und Beratertätigkeit
• Selbstständig, kundenorientiert, teamfähig
• Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft bei Bedarf
• Quereinsteiger aus der Industrie, IT oder dem kaufmännischen Bereich sind erwünscht
• Grundkenntnisse: IT‑Organisation, IT‑Anwendertraining, First‑Level‑Support, Enterprise Resource Planning (ERP), Anwenderberatung, Anwender‑Support (IT), Kundenberatung, -betreuung

Wir bieten

• unbefristetes Arbeitsverhältnis in Festanstellung
• sicherer Arbeitsplatz in einem wirtschaftlich gesunden Familienunternehmen
• Aufbau von Spezial‑ und Expertenwissen in zukunftsorientierten Fachgebieten
• Unterstützung und Einarbeitung durch erfahrene Kollegen
• Schulungs‑ und Weiterbildungsmöglichkeiten
• geregelte Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub
• faires Gehalt und Weihnachts‑ sowie Urlaubsgeld

Important note: Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non‑EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.