Mitarbeiter First Level Support mit ITIL Kenntnissen (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Schnittstelle zwischen Anwender und Second Level durch qualifizierte Weiterleitung der Kundenanfragen/Störungen unter Einhaltung der vorgegebenen Richtlinien und Prozesse, Sicherung der Ticketqualität, Bearbeitung und Kommunikation im ZDI
Etablierung und Weiterentwicklung der ITSM Prozesse (Incident, Problem, Change) sowohl im eingesetzten ITSM Tool als auch in der Praxis unter Berücksichtigung des ITIL Frameworks und des Servicegedankens
Aktive Mitarbeit bei Projekten im ITSM, Infrastruktur- und Applikationsumfeld sowie anwenderspezifische Beratung von Ärzten, Pflegekräften und Mitarbeiter der Administration
Unterstützung der Anwender bei der Störungsbehebung: eigenständige Übernahme von Lösungs- oder Workaround-Findung – Remote oder vor Ort inklusive Dokumentation im ITSM Tool Matrix42

Abgeschlossene fachbezogene Ausbildung und erste Berufserfahrung im Umfeld First Level Support mit fundierten Kenntnissen in aktuellen Technologien
Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesslandkarte (ITIL Foundation Zertifizierung erwünscht); idealerweise Erfahrung mit Prozessen, Methoden und Tools eines professionellen Infrastrukturbetriebs in einem Konzernumfeld
Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Teamfähigkeit; selbständige, eigenverantwortliche, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse, intensive Serviceorientierung, Motivation, Kommunikation und Durchsetzungsvermögen
Erfahrung in der Durchführung von Projekten und Projektkoordination (z.B. nach Prince2) wünschenswert

Zielorientierte individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Tarifvertragliche Vergütung, attraktive betriebliche Altersvorsorge
30 Tage Urlaub
Jobticket (Deutschlandticket)
Familienfreundliches Arbeitsumfeld: Kooperationen zur Kinderbetreuung, Zuschuss zur Kinderferienbetreuung, Beratung für Beschäftigte mit pflegebedürftigen Angehörigen
Vielfältige Gesundheits-, Präventions- und Sportangebote